Каталог - Вендор - ВЕДИСОФТ
Программное обеспечение «SOFTPHONE.PRO» (программный телефон) предназначено для совершения входящих и исходящих звонков с возможностью удержания вызова, конференцсвязи и записи разговоров.Поддерживаются перевод звонка на другого оператора, повторный набор, вторая линия, проигрывание голосового сообщения, автоответ на входящий звонок, переадресация на другой номер и постобработка (режим, в котором входящие звонки временно отклоняются, чтобы у оператора была возможность внести информацию в учётную систему).Также поддерживаются: скрытие номера при звонке, масштабирование интерфейса, интеграция с CRM-системами и гарнитурами, отправка SMS, отправка уведомлений о пропущенных звонках на электронную почту.Есть обработчик событий, встроенная телефонная книга (до 3 телефонных номеров для каждого контакта) и общая телефонная книга, обновляющаяся автоматически из XML-файла, который может храниться в общей сетевой папке или на веб-сервере (HTTP, HTTPS).Приложение позволяет совершать звонки по клику из внешнего приложения. Поддерживаются ссылки вида "callto:", "sip:", "tel:".
Программа представляет собой учетную систему для организации работы операторов Колл-Центров, сотрудников отдела Сервиса и Поддержки, сотрудников Отдела продаж с клиентами по телефону в рамках однооконного интерфейса (Единое Окно), в котором можно отобразить сотруднику необходимую информацию о клиенте и связанную с ним информацию по его продуктам, заказам, обращениям, истории коммуникаций и прочей значимой историей взаимодействия.Программное обеспечение является веб-приложением, пользователь работает с системой через интернет-браузер.