ReMarked CRM

Описание

ReMarked CRM — это комплексная система управления отношениями с клиентами, разработанная специально для ресторанов и кафе. Основная задача данного продукта — объединить все важные данные о гостях заведения для повышения эффективности маркетинговых стратегий и улучшения клиентского опыта. Она служит мощным инструментом для автоматизации маркетинга, сбора аналитической информации и формирования персонализированных предложений, что в итоге способствует увеличению лояльности клиентов и росту доходов бизнеса.

Система ReMarked CRM собирает и интегрирует всевозможные источники данных о клиентах: заказы, звонки, доставку, использование Wi-Fi, отзывы на внешних порталах, карты лояльности и заявки, поступающие через сайт заведения. Благодаря этому создается полная картина о взаимодействии каждого гостя с рестораном, что позволяет обращаться к ним по индивидуальному профилю, напоминать о праздниках или предлагать персонализированные акции.

Особенности и функциональные возможности ReMarked CRM позволяют осуществлять сбор данных в режиме реального времени и отображать их на удобном интерфейсе. Вы сможете видеть, как гости подключаются к Wi-Fi в вашем заведении — получать информацию о времени, частоте и активности пользователей; следить за звонками и просматривать анкеты клиентов при входе в систему, что повышает качество обслуживания и помогает лучше понять предпочтения гостей. Система собирает отзывы клиентов с более чем 20 популярных площадок, таких как TripAdvisor, Google Maps, VK, Flamp и многих других, а также позволяет создавать анкеты, размещённые на QR-кодах внутри заведения для быстрого получения обратной связи.

Еще одна важная составляющая — интеграция с кассовым оборудованием и ERP-системами, такими как iiko, r_keeper, Tillypad, 1C, что существенно облегчает сбор данных о продажах и доставках. Эти данные позволяют анализировать популярность блюд, эффективность доставочного сервиса и динамику продаж, что в конечном итоге позволяет более точно планировать операции и маркетинговые кампании.

Для повышения лояльности клиентов в системе реализована возможность выпуска цифровых карт лояльности на базе Apple Wallet. Таким образом, клиенты могут хранить свои бонусные карты и использовать их при оплате или получении специальных предложений прямо со своих мобильных устройств.

Реализована широкая сегментация гостей по более чем 100 разным критериям, что позволяет создавать точечные маркетинговые рассылки и уведомления. Настраиваемые триггерные рассылки с помощью SMS или мессенджеров позволяют автоматически напоминать гостям о предстоящих днях рождения, оценках обслуживания или предлагать специальные условия после визита. Также есть возможность отправлять разовые рассылки и уведомления на основе анализа поведения и заказов клиентов.

Результатом работы системы является создание более 30 отчетов по действиям гостей, что помогает менеджерам принимать обоснованные решения, оптимизировать маркетинговые стратегии и оценивать эффективность предпринятых мер. Благодаря таким инструментам, как сбор отзывов, автоматизация рассылок и аналитика, рестораны и кафе получают мощный инструмент для повышения конкурентоспособности и развития бизнеса.

ReMarked CRM подходит для различных типов заведений: от небольших уютных кафе до крупных сетей ресторанов. Он легко интегрируется с текущими системами учета и интеграционными платформами, что обеспечивает минимальные затраты времени на внедрение и обучение персонала.

Технические требования системы включают наличие подключенного интернета для сбора данных и доступа к облачной платформе, а также возможность интеграции с используемым программным обеспечением кассовых систем и ERP. Эффективность системы подтверждается успешным сбором и обработкой больших объемов данных, а также устойчивой работой в условиях интенсивных нагрузок в пиковые часы работы заведения.

В результате использования ReMarked CRM, рестораны и кафе получают инструмент, который помогает глубже понять своих гостей, повысить качество обслуживания и маркетинговых коммуникаций, а также значительно увеличить показатели продаж и удержания клиентов. Это современное решение для интеллектуального управления клиентским опытом и маркетингом в сфере ресторанного бизнеса.

Таким образом, ReMarked CRM представляет собой передовое решение для ресторанов и кафе, стремящихся использовать современные инструменты маркетинга, аналитики и автоматизации для повышения доходности и укрепления позиций на рынке. Благодаря широкому функционалу, глубокой интеграции и автоматизации процессов, система помогает заведению стать более ориентированным на клиента, повышая его удовлетворенность и лояльность, а также оптимизируя внутренние операции и маркетинговую стратегию.