Описание
Полнофункциональный контакт-центр с возможностью развертывания в облаке или на сервере. ПО не имеет вендорной привязки к оборудованию и может интегрироваться в любую существующую инфраструктуру и виртуализацию. Также решение не имеет ограничений по количеству пользователей, поэтому может быть использовано в масштабах любой структуры или региона.
Модульный принцип сборки позволяет использовать функции, которые решают задачи конкретной организации.
-
Базовый модуль
Базовые функции колл-центра: программная IP-ATC; запись переговоров; специализированная система отчетности; Real-time мониторинг очередей и операторов с возможностью прослушивания, перехвата, подсказок.
-
Модуль автоматической отработки пропущенных звонков
без участия оператора. Исключает человеческий фактор в работе контактного центра.
-
Модуль оценки качества оператора
Позволяет оценить работу оператора или качество услуги во время звонка.
-
Модуль аналитики и отчетности
Статистика по входящим и исходящим вызовам в разрезе каждого сотрудника/отдела/периода. Построение графиков эффективности и качества обслуживания. Глубокий анализ с применением речевой аналитики позволяет отследить качество обработки обращений по заданным параметрам (использование определенных слов, тематик, эмоциональность и т.д.). -
Модуль распознавания регионов звонящих
Используется для построения отчетов и маршрутизации в зависимости от региона звонящих.
Динамическая маршрутизация
Распределение звонка на последнего оператора, с которым разговаривал абонент, либо автоматического перевода на выделенный внутренний номер или ВИП-линию. -
Модуль автоинформирования
Построение исходящих кампаний оповещения и сбора информации с участием операторов или голосового ассистента, а также посредством отправки СМС-сообщений. -
Модуль интеграции
с внешними системами и базами данных. -
Модуль обратного звонка
при появлении свободных операторов в очереди. Позволяет минимизировать время ожидания на линии и общую стоимость входящего голосового трафика в высоконагруженных колл-центрах.
Совместимость:
Работает на операционной системе: Серверные ОСРЕД ОС Встраивается в качестве модуля расширения функциональности в : Корпоративные порталы и средства их создания1С-Битрикс24Разное«амоЦРМ 2.0» («amoCRM 2.0»)
Используется компаниями:
Внедрения
- 2022 г. МУП Водоканал г. Якутск
- 2022 г. Администрация г. Хабаровск
- 2021 г. АО «Авиакомпания «Аврора»
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
