Описание
Цифровая платформа управления коммуникациями «Сфера» представляет собой высокоэффективное решение, интегрирующее функционал программной IP-АТС, виртуального контакт-центра и платформы на базе технологий естественного языка для создания голосовых ассистентов. Она включена в Реестр отечественного программного обеспечения, что делает её отличным выбором для организаций, стремящихся к импортозамещению.
Платформа предлагает множество возможностей, включая многоканальную связь, настройку системы голосового меню (IVR), автоматическую запись разговоров без ограничений, внутреннюю связь, автоматический перезвон и автоинформирование. Использование модульного подхода в разработке позволяет легко настраивать и расширять функционал системы в соответствии с потребностями бизнеса. «Сфера» поддерживает интеграцию с различными CRM-системами, а также предоставляет доступ к аналитике и отчетности в реальном времени.
Ключевыми поддерживаемыми платформами являются операционные системы семейства Linux, что обеспечивает совместимость с различными информационными системами и бизнес-приложениями. Платформа может быть размещена в режиме On-Premise или Hybrid (On-Premise+Cloud), что обеспечивает гибкость в выборах развертывания в зависимости от требований и инфраструктуры организации.
Для функционирования системы требуется своевременное обновление ПО и поддержка аппаратных компонентов, соответствующих современным требованиям производительности. Платформа предназначена для использования в различных сферах, включая государственные и муниципальные учреждения, медицину, а также контактные центры и организации, предоставляющие горячие линии.
Некоторые из уникальных функций платформы включают: систему распознавания регионов звонящих, автоматизированные модули для оценки качества обслуживания, динамическую маршрутизацию, а также модули для анализа речевой активности (речевая аналитика) с возможностью транскрибации диалогов и отслеживания эффективных показателей операторов. Платформа обеспечивает автоматизацию до 90% типовых обращений, что способствует повышению качества сервиса и сокращению расходов на обслуживание.
Дополнительно, «Сфера» легко адаптируется под специфические бизнес-процессы, что позволяет создавать кастомизированные отчеты, а также интегрироваться с существующими рабочими процессами и системами управления обращениями. Платформа обеспечивает внедрение единого стандарта обслуживания среди филиалов и подразделений, что критично для государственных и муниципальных учреждений.
Таким образом, «Сфера» является мощным инструментом для повышения уровня обслуживания, оптимизации затрат на связь и улучшения взаимодействия с клиентами в реальном времени.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
