Описание
УЗОР представляет собой многофункциональное программное решение, предназначенное для управления контакт-центрами и поддерживающее до 10 000 географически распределённых рабочих мест. Система охватывает весь спектр задач, начиная от маршрутизации входящих и исходящих вызовов, и заканчивая детальной отчётностью как в онлайн, так и в историческом формате. УЗОР обеспечивает возможность записи разговоров и создания голосовых меню (IVR) любой сложности, а также реализацию автоматического дозвона и автоинформирования клиентов.
Основные возможности программы включают защиту от лицензионных ограничений производительности платформы или её компонентов, что ограничивается только производительностью серверного оборудования. В рамках решения для операторов разработана оптимизированная CRM-система, на которой в данный момент работает более 6000 операторов.
Для IT-отделов доступны различные функции, такие как собственные системы записи и поиска звуковых файлов, предиктивного дозвона, контроля качества работы операторов (в соответствии со стандартами COPC), а также продуманное API для интеграции с бизнес-приложениями. УЗОР обеспечивает административные интерфейсы для управления, настройки и мониторинга систем, поддержку балансировки нагрузки и предоставляет наглядные дэшборды для онлайн-мониторинга работы контакт-центра.
Следующие платформы поддерживают работу УЗОР: системы на основе Asterisk, что делает его идеальным решением для контакт-центров.
Системные требования включают наличие серверного оборудования, соответствующего требованиям производительности, необходимых для запуска программного комплекса без лицензионных ограничений.
УЗОР наиболее актуален для бизнеса, который требует обширных функций и отчетов для успешного управления контакт-центрами, а также для IT-отделов, которым требуются специализированные инструменты для интеграции и контроля качества работы. Система может быть использована в различных отраслях, где важна высокая эффективность и качество обслуживания клиентов.
Уникальные особенности УЗОР включают легкость интеграции с другими информационными системами и наличие конструктора «операторских скриптов», позволяющего быстро запускать проекты и настраивать логику разговоров через визуальный редактор. К тому же, система обеспечивает гибкость в управлении бизнес-процессами и позволяет выявлять проблемные области на разных уровнях организации.
Программное обеспечение лицензируется в разрезе рабочих мест, минимальный объем — 50 лицензий. Предоставляется также возможность подписки на SaaS модель с ежемесячной оплатой и включенной базовой технической поддержкой. Поддержка осуществляется в режиме 8×5, с командой из трех инженеров.
Полученные награды подтверждают высокое качество платформы и её интеграции с другими системами, что подчеркивается участием на международных конференциях ContactCenterWorld.
Aльтернативные названия:
ПО «УЗОР»;
Программное обеспечение «УЗОР»;
Программный комплекс «УЗОР»;
Узор;
ПО «Узор»;
Программное обеспечение «Узор»;
Программный комплекс «Узор»
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
