Описание
«СПРИНТ» – сервисная платформа разъездных сотрудников, которая состоит из веб-портала и приложения.
Веб-портал предоставляет набор различных инструментов для диспетчеров, руководителей и смежных департаментов (HR, маркетинг и тд). Для работы в нем необходимо устройство с функциями доступа в Интернет (персональный компьютер). Программное обеспечение, необходимое для работы пользователя с веб-порталом, включает в себя операционную систему с графическим интерфейсом и браузер (веб-обозреватель).
Приложение «СПРИНТ» представляет собой автоматизированное рабочее место выездного сотрудника, предназначенное для осуществления работы с заявками. Приложение предназначено для установки на мобильное устройство (смартфон) с операционной системой Android версии не ниже 8.1.
Предусмотрен функционал: работа с заявками, настройка технологических сервисных карт, работа со справочниками, мониторинг и контроль перемещений, коммуникации сотрудников (новости, опросы, уведомления), работа в условиях плохой связи и offline.
Функциональные возможности системы
- Веб-портал СПРИНТ:
- Создание заявок для инженеров;
- Просмотр информации о заявках: номер заявки, исполнитель, категория, сервис ИТ, дата и время создания, контрольный срок (когда истекает срок заявки), статус заявки в СПРИНТ;
- Отслеживание положения инженеров на карте и их движение по заявкам в режиме реального времени;
- Просмотр общей информации о инженере (ФИО, номер телефона, статус инженера, последняя отправка координат);
- Просмотр перемещений инженера, то есть анализ истории передвижений инженера за прошедшую дату;
- Создание новостей, которые будут доступны пользователям мобильного приложения (инженерам);
- Создание опросов для сбора обратной связи, которые будут доступны пользователям мобильного приложения (инженерам). Также отображение статистики по ответам на вопросы;
- Создание информационных сообщений и просмотр существующих во всех доступных статусах. Также отображение статистики по количеству пользователей, ознакомившихся с информационным сообщением;
- Настройка технологических сервисных карт в соответствии с требованиями договоров по предлагаемым продуктам с одной стороны и нашими процессами организации работ и действий инженеров с другой;
- Просмотр и редактирование справочников;
- Просмотр информации по складу инженера;
- Мобильное приложение СПРИНТ:
- Отображение заявок инженера: активных и архивных;
- Поиск и фильтрация заявок;
- Просмотр информации о заявках;
- Настройка статуса заявок;
- Закрытие заявок;
- Заполнение информации о каждой проделанной работе по заявкам;
- Отображение истории заявки с указанием исполнителя заявки и кода решения;
- Отображение оборудования, числящегося за инженером в учетной системе (складов);
- Отображение активных заявок на карте;
- Отображение информационных сообщений;
- Подтверждение инженеров о ознакомлении с информационными сообщениями;
- Прохождение опросов инженерами;
- Возможность работы приложения в аварийном режиме;
- Возможность работы приложения в offline режиме;
- Сохранение файлов, сформированные в приложении;
- Просмотр основной информации учетной записи пользователя;
- Настройка времени уведомлений о приближении контрольного срока;
- Настройка звука уведомлений для некоторых типов событий: назначение заявки, переназначение заявки на другого инженера, приближение контрольного срока, публикация новости.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
