Лайнер

Описание

Лайнер — это инновационный ССaaS (Contact Center as a Service) сервис, разработанный специально для оптимизации работы колл-центров. Сочетая в себе передовые технологии связи и автоматизации процессов, «Лайнер» обеспечивает эффективное выполнение задач по обзвону клиентов,управлению вызовами, аналитикой, связанной с этой деятельностью, и другими важными функциями, необходимыми для эффективного взаимодействия с клиентами.

Задачи, которые решает Лайнер:

• Автоматизация коммуникаций: Обеспечивает эффективное управление обзвоном клиентов, автоматизирует обработку входящих и исходящих звонков, повышая производительность операторов и агентов.
• Организация массовых кампаний: Позволяет проводить масштабные обзвоны для телемаркетинга и продаж, управлять базами данных клиентов и отслеживать результаты кампаний для оперативной корректировки стратегии.
• Поддержка клиентского сервиса: Улучшает процессы обработки обращений клиентов, сокращает время ожидания ответа и обеспечивает оперативное решение проблем, что ведет к повышению уровня удовлетворенности.
• Проведение маркетинговых исследований: Предоставляет инструменты для проведения опросов, сбора обратной связи и анализа потребностей аудитории, что способствует выработке эффективных маркетинговых решений.

2. Затрачиваемые ресурсы, вводная информация и выходные данные:

• Вводная информация (исходные данные):
• Базы данных клиентов (контактная информация, история обращений, результаты предыдущих кампаний).
• Параметры кампаний (целевые группы, временные интервалы, сценарии обзвона).
• Входящие запросы и обращения клиентов через телефонные каналы.
• Затрачиваемые ресурсы:
• Аппаратное обеспечение (серверы, рабочие станции, телефонные линии и сетевые соединения).
• Интеграционные модули для взаимодействия с внешними системами (CRM-системы, базы данных, аналитические платформы).
• Программные компоненты для обработки, хранения и передачи данных в реальном времени.
• Выходные данные (результаты работы):
• Детализированные отчеты по результатам обзвона (статистика звонков, конверсия, эффективность операторов).
• Аналитика по клиентскому сервису (среднее время ожидания, количество решенных обращений, уровень удовлетворенности клиентов).
• Маркетинговые отчеты (результаты опросов, анализ обратной связи, рекомендации для оптимизации кампаний).

3. Основные функции и назначение ПО «Лайнер»:

• Функциональные возможности:
• Автоматизация управления обзвоном клиентов с возможностью настройки сценариев и маршрутизации вызовов.
• Масштабирование операций за счет поддержки массовых обзвонных кампаний и интеграции с базами данных.
• Реализация инструментов для оперативного реагирования на обращения клиентов и оптимизации работы контакт-центров.
• Проведение маркетинговых исследований с возможностью сбора, анализа и визуализации данных для дальнейшей стратегической работы.

Назначение: Лайнер предназначен для использования компаниями и организациями, стремящимися повысить качество обслуживания клиентов, оптимизировать процессы взаимодействия и улучшить эффективность работы колл-центров и телемаркетинга. «Лайнер» служит комплексным решением, объединяющим задачи автоматизации, аналитики и интеграции для создания единой системы управления коммуникациями.