Описание
Программа предназначена для автоматизированной обработки обращений, получаемых от клиентов (заявителей / потребителей) электросетевой инфраструктуры. Программа позволяет: принимать и регистрировать обращения; определять ответственных за этапы обработки обращений; рассчитывать нормативный срок обработки обращений; автоматически информировать исполнителей о приближении контрольного срока по этапам обработки; формировать отчетность, а также отправлять оповещения потребителям о результатах и статусе рассмотрения их обращений.Для реализации автоинформирования ответственных исполнителей о подходе контрольных сроков по этапам обработки обращений в АИС ОКО реализованы функции, помогающие отслеживать сроки выполнения задач.Для реализации автоматизированного переноса данных в регистрационную форму из текста/формы обращений потребителей реализован механизм распознавания текста.
Регистрацию обращений клиентов:
- регистрацию обращений в системе АИС ОКО;
- регистрацию обращений, импортируемых из других сервисов/каналов связи.
Обработку обращений клиентов:
- автоматическое определение ответственных за обработку обращения;
- автоматическое определение установленных сроков обработки обращений в зависимости от вида обращения;
- автоматическую отправку оповещений заявителю о статусе и результате обработки обращения;
- автоматическую передачу результатов обработки обращений в сервисы первичного приема обращений.
Управление регистрацией обращений:
- хранение информации о клиентах;
- хранение информации о потребителях;
- хранение информации об объектах подключения;
- хранение истории обращений клиентов и потребителей;
- распознавание текста;
- автоматическая генерация регистрационных номеров.
Управление обработкой обращений:
- автоматическое определение маршрутов обработки обращений;
- автоматическое определение ответственных за обработку обращений;
- хранение шаблонов ответов заявителям;
- планирование задач по обработке обращений;
- информирование о сроках выполнения задач.
Аналитическая отчетность:
- формирование отчетов о количестве обращений в обороте.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
