Описание
Веб-сервис «Речевая аналитика», также известный как «Smartspeech», представляет собой продвинутую платформу для анализа текстовых файлов и извлечения значимой информации из речевого контента. Данный интернет-сервис не требует установки на компьютер и функционирует через веб-браузер, что упрощает его использование и доступность для пользователей.
Сервис поддерживает авторизацию пользователей и предоставляет возможность загружать текстовые файлы для анализа. Основные функциональные возможности включают в себя выбор дорожки для анализа (оператор/клиент/обе дорожки), настройку периода анализа, а также выделение популярных словосочетаний n-грамм (1-граммы, 2-граммы, 3-граммы и 4-граммы). Помимо этого, система осуществляет кластеризацию текстовых данных, что позволяет выделять темы и категории в анализируемых материалах. Одним из главных преимуществ является возможность выгрузки результатов анализа в формате .csv для дальнейшего использования.
Для корректной работы веб-приложения с клиентским программным обеспечением требуется персональный компьютер или ноутбук, работающий на одной из следующих операционных систем: Windows, macOS, или Ubuntu. Поддерживаемыми браузерами являются Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Opera, Safari и Microsoft Edge.
Для работы с сервисом пользователю необходимо авторизоваться, введя логин и пароль, полученные после подписания лицензионного договора. Управление системой осуществляется через интуитивно понятный веб-интерфейс, где пользователю предлагается загружать файлы в формате CSV с двумя столбцами — «client» и «operator».
Функционал обеспечивает гибкие настройки анализа: можно выбирать, какие данные обрабатывать и как нормализовать текст перед началом анализа. Данная возможность позволяет, например, привести слова к единственной форме, что способствует более точным результатам.
Среди целевой аудитории веб-сервиса «Речевая аналитика» можно выделить компании, занимающиеся обработкой клиентских обращений, службы поддержки и исследовательские организации, которым необходимо проводить анализ диалогов и выявлять тенденции. Использование сервиса особенно актуально для индустрий, связанных с клиентским сервисом и обслуживания, маркетинговых и исследовательских компаний, а также в научных учреждениях для анализа текстовых данных.
Ключевые особенности включают в себя автоматическое выделение семантически схожих диалогов, что позволяет быстро агрегировать огромные объемы информации и выводить их в удобном для восприятия формате. Эта функция делает «Речевую аналитику» ценным инструментом для быстрого анализа и визуализации данных, содержащих информацию о взаимодействии между клиентами и операторами.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
