Описание
Программный интерфейс (API) приложений Центра обработки вызовов — это мощное программное решение, разработанное компанией Пигато для интеграции и управления функционалом Центра обработки вызовов (ЦОВ) из существующих систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Данная система интеграции позволяет пользователям настраивать доступ к различным функциям через интуитивно понятный графический интерфейс, что сводит к минимуму необходимость участия высококвалифицированных разработчиков.
Функциональные возможности программного интерфейса охватывают широкий спектр необходимых интеграционных задач, включая совершение телефонных вызовов, отправку SMS и взаимодействие с системой учета звонков через платформу FreeSWITCH. Кроме того, пользователи имеют возможность определять, какой именно функционал будет доступен для отдельных пользователей, обеспечивая точечный контроль доступа.
Поддерживаемые платформы включают операционную систему Debian, а технологический стек состоит из MariaDB для управления базами данных, языка программирования PHP для API и протоколов взаимодействия REST API.
Чтобы система функционировала корректно, необходимо обеспечить определенные требования к аппаратным и системным ресурсам, которые будут определены во время технического аудита площадки Заказчика.
Программный интерфейс предназначен для различных сегментов бизнеса, включая компании, стремящиеся улучшить клиентский опыт через более сложные интеграции систем, и организации, желающие автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Основные отрасли применения включают услуги связи, финансовый сектор и e-commerce.
Уникальные особенности данного программного обеспечения:
— Позволяет настройку доступа к функционалу API точечно, обеспечивая гибкость в управлении правами пользователей.
— Использует Low-code технологии для настройки без необходимости программирования.
— Быстрая настройка функционала системой пользователями, не требующая формальных заявок в ИТ-отдел.
— Упрощение процессов за счет отношений напрямую с платформами связи и контент-провайдерами, что сокращает время запуска проектов.
Эксплуатация программного интерфейса сопровождается поддержкой, включающей устранение неисправностей и возможность обновления программного комплекса. Документация по развертыванию, администрированию и использованию ПО доступна для клиентов.
Программный интерфейс (API) приложений ЦОВ включен в реестр программ для ЭВМ, что подтверждает его соответствие применимым стандартам и требованиям.
Затраты на внедрение продукта включают одиночный платеж за программное обеспечение и стоимость услуг IT-специалистов для адаптации системы под конкретные требования бизнеса. Минимальный пакет адаптации подразумевает пять часов работ IT-специалиста.
В итоге, программный интерфейс приложений Центра обработки вызовов представляет собой высокоэффективный инструмент для автоматизации и интеграции процессов в рамках коммуникационного обеспечения бизнеса, значительно упрощая задачи взаимодействия с клиентами и управляемости внутренних процессов.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
