llacot

Описание

Llacot представляет собой полнофункциональное программное обеспечение для создания и модернизации call-центров всех масштабов. Это решение полностью разработано в Российской Федерации, что делает его независимым от международных санкций. Вся инфраструктура call-центра размещается на российских серверах, гарантируя надежность и безопасность данных пользователей.

Система обеспечивает умную обработку входящих вызовов и автоматизированный исходящий обзвон клиентов. В ней предусмотрены функции распределения звонков, управления очередями ожидания и регистрации статистики с последующей отчетностью. Llacot включает возможности записи разговоров, оценки и контроля качества работы сотрудников, а также голосового меню. Программное обеспечение может интегрироваться с внешними системами и требует минимальных усилий для установки и администрирования.

Llacot охватывает ряд ключевых возможностей:

— Управление операторами и очередями вызовов, включая отображение их текущих состояний в режиме «он-лайн».
— Модуль телефонии и обработки сценариев телефонных вызовов, автоматическая статистика и оповещения.
— Возможность использования горячего стула, что позволяет нескольким операторам работать за одним рабочим местом.
— Поддержка функции смс-центра и автоматизированного обратного звонка (CallBack).
— Функции прослушивания и подсказок во время разговора, позволяющие супервайзерам управлять рабочими процессами в режиме реального времени.

Поддерживаемые платформы включают любые современные рабочие станции, функционирующие под управлением популярных операционных систем, что обеспечивает максимальную совместимость и гибкость в использовании.

Для установки программного обеспечения требуется следующее:
1. Скачивание установочного пакета.
2. Принятие лицензионного соглашения.
3. Указание пути установки и завершение процесса.

Llacot предлагает возможность масштабирования и адаптации к потребностям конкретного бизнеса, что делает его универсальным инструментом для организаций из различных секторов. Это решение идеально подходит для контакт-центров, служб технической поддержки, а также для компаний, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и оптимизировать взаимодействие с ними.

Одним из значительных конкурентных преимуществ Llacot является его уникальная архитектура, позволяющая оптимизировать параметры нагрузки и создавать удобные инструменты для мониторинга и анализа работы операторов, а также инновационные функции для взаимодействия с клиентами.

На всех этапах внедрения и использования системы пользователи могут рассчитывать на поддержку и обучение от команды разработчиков, что обеспечивает быстрое освоение функционала и эффективное применение возможностей программного обеспечения.