ИЗИБОРД

Описание

Программа “Изиборд” представляет собой программное решение разработанное для автоматизации и управления процессами обработки заявок в сфере информационных технологий.Данная система призвана упростить работу IT-компаний, повысить качество обслуживания пользователей и оптимизировать внутренние процессы, связанные с управлением заявками на техническую поддержку, сервисное обслуживание и другие услуги.

Функции программы:

• Прием и регистрация заявок: позволяет пользователям легко создавать заявки на техническое обслуживание, а также автоматически переносит заявки, присланные на почту организации, в систему и присваивает им уникальные идентификаторы.
• Автоматизация процессов: программа позволяет быстро распределять заявки между IT-специалистами, уведомляя их о новых заявках, а также отслеживать статус заявки на протяжении всего цикла обработки.
• Управление сроками и приоритетами: программа позволяет устанавливать и отслеживать сроки выполнения заявок, а также определять приоритетность заявок в зависимости от их важности или срочности, что гарантирует своевременное обслуживание.
• Расчет стоимости: программа позволяет рассчитывать стоимость выполнения заявок клиентов прямо в сервисе на основе утвержденных прайс-листов.
• Хранение и поиск информации: программа позволяет создавать справочники с перечнем оказываемых услуг и используемого оборудования, а также хранить всю историю и детали каждой заявки.
• Работа с договорами: программа позволяет переносить заключенные договоры по каждому проекту.
• Аналитика и отчетность: программа собирает аналитику по работе сервисной службы — от загрузки сотрудников и соблюдения SLA до полученной выручки и рентабельности для дальнейшей оценки производительности сотрудников, выявления проблем в процессах и принятия обоснованные решения для улучшения работы службы поддержки.