Описание
Центр Обработки Вызовов Линия24 представляет собой профессиональное решение для организации call-центров, созданное на базе IP-АТС Asterisk. Это программное обеспечение позволяет строить масштабируемые call-центры без необходимости лицензирования по количеству операторов, что делает его особенно привлекательным для организаций, имеющих высокие нагрузки на обслуживаемых клиентов.
Система предоставляет возможность интеграции с различными CRM-системами, HelpDesk и интернет-магазинами. Рабочее место оператора организуется успешно при помощи любого современного интернет-браузера. При входящем звонке автоматически открывается нужная страница со сценарием разговора или карточка клиента из подключенной CRM.
Основные возможности решения включают контроль качества работы операторов, аутентификация сотрудников, запись разговоров с учетом персональных данных, а также функции онлайн прослушивания и подсказок для обучения операторов.
Система поддерживает статистику в реальном времени и возможность использования «монитора супервизора», который позволяет быстро реагировать на изменение объемов звонков и распределять операторов между очередями.
Центр Обработки Вызовов также агрегирует обширную историческую отчетность, включая ключевые показатели работы, такие как количество принятых и пропущенных звонков, среднее время обработки, время нахождения клиента в очереди и учет рабочего времени операторов с детальным разделением на онлайн/пауза.
Дополнительные функции включают информирование клиента о его месте в очереди с динамическим изменением приоритета для VIP-клиентов, распределение звонков в зависимости от квалификации операторов (Skill Levels), а также функции для обработки обратного вызова и тайм-аут при пропуске звонков сотрудниками.
Возможности для исходящих телемаркетинговых кампаний включают интеграцию с модулями Автоинформатор, позволяющую реализовать массовые обзвоны клиентов, используя как «прогрессивные», так и «предиктивные» алгоритмы. Необходимое оборудование для call-центра включает гарнитуры, IP-телефоны, аналоговые телефоны, а также возможность переадресации на мобильные устройства.
Технические характеристики программного обеспечения позволяют обрабатывать до 240 одновременных звонков. Работая с Asterisk, для каждой десяти одновременных звонков требуется одно ядро процессора с частотой не менее 3 GHz и 2 GB оперативной памяти.
Центр Обработки Вызовов Линия24 интегрируется с разнообразными модулями, такими как монитор супервизора, модуль для телемаркетинга, полная интеграция с CRM, экспорт отчетов в Excel и базу данных, а также запись переговоров в формате .mp3.
Данный продукт подходит для широкого круга отраслей и целевой аудитории, включая службы поддержки, отделы продаж и телемаркетинга. Установка программного обеспечения занимает от 3 до 5 рабочих дней. Обратим внимание, что программа зарегистрирована в реестре отечественного ПО и предназначена для использования в России.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
