Описание
ITSM box предназначен для автоматизации бизнес-процессов ИТ-подразделения, связанных с предоставлением ИТ-услуг, включая следующие процессные группы:− процессы предоставления ИТ-услуг: управление каталогом услуг, управление уровнем обслуживания;− процессы разрешения: управление обращениями (инцидентами и запросами на обслуживание), управление проблемами, управление событиями в ИТ-инфраструктуре;− процессы контроля: управление изменениями, управление конфигурациями, управление регламентными работами;− процессы учета: управление активами, управление лицензиями ПО.
Функции, выполняемые ITSMbox, объединены в следующие функциональные модули:
- модуль «Портал пользователей ИТ-услуг»;
- модуль «Управление обращениями»;
- модуль «Управление проблемами»;
- модуль «Управление изменениями ИТ-услуг»;
- модуль «Управление релизами»;
- модуль «Управление каталогом ИТ-услуг»;
- модуль «Управление уровнем обслуживания»;
- модуль «Управление регламентными работами»;
- модуль «Управление конфигурациями ИТ-услуг»;
- модуль «Сбора данных и инвентаризации»;
- модуль «Управление событиями в ИТ-инфраструктуре»;
- модуль «Управление активами»;
- модуль «Управление лицензиями ПО»;
- модуль «Администрирование»
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
