Описание
Программный комплекс «Автоматизированная система Диспетчерская служба обработки заявок по техническому сервису оборудования и программному обеспечению» представляет собой комплексное решение, предназначенное для автоматизации всех этапов работы с заявками на техническое обслуживание и ремонт оборудования и программного обеспечения. Система позволяет эффективно управлять потоком заявок, начиная с момента их поступления, распределения ресурсов, планирования работ, контроля исполнения и завершения. Основная цель внедрения данного комплекса – повышение оперативности и качества предоставления технической поддержки, минимизация времени реакции на инциденты, оптимизация загрузки сервисного персонала и повышение прозрачности процессов технического сервиса. Комплекс обеспечивает централизованное хранение информации по оборудованию, программному обеспечению, клиентам, заявкам, исполнителям, истории обслуживания и ремонта. Это позволяет создать единую базу знаний и обеспечить быстрый доступ к необходимой информации для всех участников процесса.
| Спецификация | Подробности |
|---|---|
| Архитектура | Клиент-серверная |
| Операционные системы (сервер) | Windows Server, Linux |
| Операционные системы (клиент) | Windows, web-браузер |
| Базы данных | Microsoft SQL Server, PostgreSQL |
| Интерфейсы | Web-интерфейс, рабочее место диспетчера, рабочее место инженера |
| Интеграция | Возможность интеграции с другими информационными системами |
Программный комплекс адаптирован для использования в различных организациях, имеющих собственную службу технической поддержки или обслуживающих сторонних клиентов. Он может быть масштабирован для работы как в небольших компаниях, так и в крупных корпорациях с распределенной структурой. Гибкая настройка системы позволяет адаптировать ее под специфические бизнес-процессы конкретной организации. Система предоставляет мощные инструменты для анализа данных, формирования отчетов по различным параметрам: количество заявок, время реакции, время на устранение неисправности, загрузка персонала, затраты на обслуживание и др. Наличие мобильного приложения для инженеров позволяет получать информацию о назначениях, фиксировать время начала и завершения работ, вести учет используемых материалов и запчастей непосредственно на месте выполнения работ. Это значительно повышает эффективность работы выездного персонала и сокращает время на ввод данных. Комплекс обеспечивает высокий уровень безопасности данных и разграничение прав доступа для различных категорий пользователей. Реализованы механизмы оповещения о новых заявках, изменениях статусов, приближении сроков исполнения. Поддержка разных типов оборудования и программного обеспечения, а также возможность создания собственных справочников делают систему универсальным инструментом для управления техническим сервисом. Использование системы способствует повышению удовлетворенности клиентов за счет сокращения времени простоя оборудования и оперативного решения возникающих проблем.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
