Описание
Интеграция Битрикс24 с Asterisk представляет собой профессиональное решение для объединения функциональности системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Битрикс24 и телефонной системы Asterisk. Это подключение позволяет автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, обеспечивая более эффективное управление звонками и взаимодейстие с клиентской базой.
К возможностям интеграции относятся: автоматическое создание лидов и сделок на основе входящих звонков, регистрация звонков в реальном времени, поддержка обработки звонков через обработчики Click to Call и Call Back, а также управление записями и отчетами о звонках.
Поддерживаемыми платформами для установки являются FreePBX версии не ниже 13 и Asterisk версии не ниже 16.22. Для корректного функционирования интеграции необходимо, чтобы сервер FreePBX имел постоянный доступ к сети и адресам, указанным в документации, включая license.informunity.ru.
К требованиям для установки относятся: наличие модуля «Интеграция с Asterisk» на портале Битрикс24 и учетная запись администратора для регистрации модуля. Также предусмотрено, что пользователь, от имени которого будет производиться регистрация, должен иметь права администратора на ключевые модули портала, включая CRM и Телефонию.
Основными случаями использования интеграции являются сферы бизнеса, где необходима высокая скорость и качество обработки клиентских обращений, такие как колл-центры, офисы продаж, сервисные компании и другие организации, работающие с большим потоком входящих и исходящих звонков.
К уникальным особенностям решения стоит отнести возможность автоматической оценки качества обслуживания по завершению звонка, а также гибкие настройки маршрутизации звонков и создание задачи по пропущенным вызовам. Далее выделяются настройки для управления приоритетами регистрации звонков в CRM, что позволяет улучшать точность учета взаимодействий и автоматизировать процессы.
Ограничениями использования являются необходимость наличия стабильного интернет-соединения и настроенной сети, а также соблюдение условий лицензирования на используемую платформу. Важно также следить за совместимостью используемых версий Asterisk и FreePBX для обеспечения корректной работы интеграции.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
