Каталог - Вендор - Эксперт Солюшнс
Модуль системы «Аналитическая отчетность» v. LB предназначен для формирования отчетов и аналитических данных о процессах формирования и загрузки результатов рассмотрения обращений граждан на портал ССТУ.РФ и данным по работе в режиме системы «Личный прием».
Interaction Platform Network состоит из модулей обеспечивающих прием входящих контактов различных типов (голосовых вызовов, e-mail, sms сообщений и др.), распределение поступивших контактов на агентов контактного центра, систему записи разговоров, систему статистики на основе исторических и real-time данных, компоненты реализующие функции CTI-интеграции рабочих мест агентов контакт центра. AUTOMATIC CALL DISTRIBUTORACD (ACD-S) – это компонент системы IPN, реализующий единый механизм распределения голосовых вызовов и мультимедийных контактов между агентами контактного центра, осуществляющий управление рабочими состояниями агентов согласно выбранным алгоритмам, что позволяет изменять в широком диапазоне работу контактного центра в соответствии с поставленными бизнес-целями.ACD-S, на основе информации о вызовах, полученной от Routing Point-ов, информации о состоянии агентов, полученной от Agent Endpoint-ов и информации о настройках и режиме работы системы, полученной из IPN DataBase производит сопоставление агентов и ожидающих ответа контактов в соответствии с алгоритмами распределения.