Описание
Платформа чат-ботов для 1С:Предприятие представляет собой интеграционное решение, ориентированное на взаимодействие системы 1С с различными мессенджерами и социальными сетями. Эта платформа предназначена для автоматизации общения с клиентами через чат-ботов и поддерживает сценарное взаимодействие между клиентами и сотрудниками компании.
Интерфейсы интеграции включают поддержку API для таких мессенджеров, как Telegram, Viber, Skype, WhatsApp, Facebook, Одноклассники, ВКонтакте, Яндекс.Алиса, а также виджеты чата Verbox и Jivochat. Ключевым преимуществом является возможность обмена данными через официальные открытые API без использования сторонних сервисов, что улучшает безопасность и относительную простоту в развертывании.
Платформа функционирует на базе 1С:Предприятие версии 8.3.8 и выше, не требуя спецификации конфигурации. Операционная система для установки не имеет значения, что обеспечивает широкие возможности по интеграции в разные среды.
Функциональность платформы включает возможность создания и настройки чат-ботов с помощью графического конструктора сценарев поведения. Эти сценарии могут автоматически подстраиваться под потребности бизнеса и обновляться без перезапуска основной системы. Изучение диалога между клиентом и сотрудниками возможно как через статические, так и динамические действия, включая отправку сообщений, мультимедиа, файлов и контактов.
Важные аспекты функциональности подразумевают выполнение произвольных действий, программное ветвление, реализацию диалога с сотрудниками, выбор предопределённых правил для определения ответственных за коммуникацию, а также возможность возвращения к предыдущим этапам сценариев.
Платформа поддерживает возможность работы в режиме диалога с сотрудниками, что позволяет повышать уровень личных взаимодействий с клиентами. Встроенные оповещения о новых сообщениях и возможность переадресации диалогов увеличивают продуктивность операторов.
Пользовательская часть системы позволяет сотрудникам настраивать параметры, управлять чат-ботами и взаимодействовать с клиентами по удобным сценариям. Система раздельного доступа обеспечивает безопасность и контроль на уровне операторов и руководителей.
Дополнительные требования включают использование веб-хуков для интеграции с мессенджерами. Лицензирование включает как тестовый, так и рабочий режимы, где тестовая лицензия ограничивает функциональность до одного активного чат-бота с максимальным числом контактов.
В системе предусмотрен графический редактор для удобного создания и настройки сценариев. Он предлагает визуальное представление действий, что упрощает процесс разработки и модификации бизнес-процессов.
Такой подход позволяет значительно сократить время на внедрение и изменение сценариев, а также оптимизировать взаимодействие с клиентами в различных каналах.
Aльтернативные названия:
Система интеграции чат-ботов с 1С;
Платформа интеграции 1С с чат-ботами
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
