Описание
Автоматизированная система организации процесса контроля качества диалогов «АУДИТОРиЯ» представляет собой современное решение для управления качеством обслуживания клиентов в контактных центрах. Система обеспечивает автоматизированный подбор диалогов для оценки по заданным критериям, включая длительность, период поступления звонков и операторов. Это позволяет получать объективные и репрезентативные данные для анализа качества работы персонала.
Система «АУДИТОРиЯ» позволяет сотрудникам работать в едином технологическом пространстве, что исключает необходимость переключения между различными вкладками с отчетами, таблицами и чек-листами. Она обеспечивает быстрое и удобное автоматическое формирование отчетов на основе результатов оценки.
К числу ключевых возможностей системы можно отнести:
— Автоматизированный поиск и выбор диалогов для оценки.
— Создание единого рабочего пространства для сотрудников, что повышает эффективность процесса.
— Автоматизация формирования отчетов с различными форматами, что значительно ускоряет получить и анализировать результаты.
«АУДИТОРиЯ» поддерживает интеграцию с любыми CRM-системами, что делает ее доступной для внедрения в различные внутренние системы компаний. Это позволяет выводить результаты оценки в личные кабинеты сотрудников, не требуя от них специальной подготовки в области работы с таблицами и вычислениями.
Для работы с системой не требуется привлечение высококвалифицированных специалистов. Простая ролевая модель администрирования позволяет управлять системой без необходимости нанимать дорогостоящих разработчиков. Весь функционал доступен через понятный интерфейс с простыми фильтрами для формирования отчетов.
Все необходимые инструменты для анализа и оценки представлены в едином интерфейсе, что значительно упрощает рабочий процесс и улучшает качество работы сотрудников. Система демонстрирует заметное сокращение времени на оценку диалогов за счет автоматизации и интеграции функционала, что позволяет минимизировать потребность в количестве аудиторов до 1,5 раз.
ПО «АУДИТОРиЯ» прошло регистрацию в Реестре Российского программного обеспечения (номер 17362 от 17.04.2023 г.) и обладает свидетельством о государственной регистрации программы для ЭВМ (номер 2023610482 от 11.01.2023 г.). Система уже зарекомендовала себя в аутсорсинговых контактных центрах различных сфер деятельности, включая электронную коммерцию, логистику, автомобильный бизнес, здравоохранение и банковскую сферу.
Система поддерживает международные стандарты и рекомендуется для использования во всех типа проектов, требующих качественного контроля взаимодействия с клиентами. Техническая поддержка осуществляется 24/7, обеспечивая пользователям надежную поддержку в процессе эксплуатации. Поддержка включает возможность доработки функционала под специфические требования заказчика.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
