Описание
Решение
CraftTalk KMS
для управления знаниями представляет собой базу данных, которая хранит, распределяет и управляет всей собранной корпоративной информацией. Компании могут использовать CraftTalk KMS, как верифицированный омниканальный источник знаний по всем необходимым вопросам (внутренние процедуры компании, HR-информация, база знаний для IT, бизнес-процессы, информация о проектах, быстрый доступ к информации через чат, рассылки новостей, необходимый рабочий инструмент для корпоративного колл-центра и текстового помощника на базе искусственного интеллекта).
В
решении
данные
и
информация
консолидируются
и
структурируется
,
что
позволяет
каждому
члену
команды
оперативно
находить
необходимую
информацию
,
быстро
погружать
в
нужную
тематику
новых
сотрудников
,
а
также
легко
обмениваться
информацией
с
отдельными
лицами
как
внутри
компании
,
так
и
за
ее
пределами
,
если
это
необходимо
и
одобрено
политикой
информационной
безопасности
.
База знаний CraftTalk KMS представляет собой централизованную платформу для хранения и управления информацией о продуктах и услугах компании, а также для разработки рабочих инструкций и шаблонов документов. Программное обеспечение обеспечивает быстрый и удобный доступ к актуальной информации для всех сотрудников организации, что позволяет эффективно поддерживать клиентское обслуживание.
Система обладает возможностями автоматизации взаимодействия с клиентами через чат-ботов, которые способны обрабатывать до 80% клиентских обращений в режиме 24/7, направляя запросы к соответствующим источникам информации в базе знаний. Это позволяет клиентам самостоятельно находить решения своих проблем, снижая нагрузку на операторов поддержки, а также повышает общую эффективность обслуживания.
Архитектура базы знаний включает продвинутую функцию интеллектуального ассистента, который обучается предоставлять быстрые и точные ответы на запросы операторов с использованием нейронных сетей. Поиск информации настроен на высокую производительность, позволяя находить данные даже при наличии опечаток и ошибок в запросах. С помощью ключевых слов и тегов создается и поддерживается структура хранения информации, обеспечивая скорость и простоту доступа.
База знаний CraftTalk KMS совместима с современными операционными системами и может интегрироваться с различными программными решениями через API. Визуальный редактор предоставляет функционал для легкого создания и редактирования контента: осуществляется форматирование текста, добавление заголовков, таблиц и изображений, что делает работу с информацией более удобной и наглядной.
Важным аспектом системы является возможность управлять доступом к информации, делиться’article Россия; общей статьей без необходимости регистрации для внешних пользователей, а также наличие истории изменений, которая позволяет вернуться к предыдущим версиям материала при необходимости. Это обеспечивает безопасность важной информации и позволяет избежать случайной утраты данных.
База знаний CraftTalk KMS предназначена для бизнеса любого размера и может быть использована в различных отраслях, таких как услуги, розничная торговля, технологии, а также в любой сфере, где необходимы оперативные и точные ответы на клиентские запросы и потребности. Уникальные selling points включают простоту управления контентом, глубокую интеграцию с чат-ботами и возможности для повышения качества обслуживания клиентов без необходимости в специфических технических знаниях.
В качестве требований для функционирования системы необходим доступ к интернету и поддержка современных браузеров, она специально разработана для работы в облачной среде, что позволяет усовершенствовать доступ и управление информацией с любого устройства.
Aльтернативные названия:
Программный комплекс автоматического обслуживания через мессенджеры CraftTalk
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
