Описание
Система HelpDesk (BOAS) является универсальным решением для управления заявками, как в формате SaaS, так и OnSite. Программное обеспечение зарегистрировано в едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных Минкомсвязи с регистрационным номером 1270. Основная задача системы — организация учёта заявок, их анализ и контроль выполнения.
HelpDesk предлагает пользователям гибкую систему доступа и интуитивный веб-интерфейс, который обеспечивает быстрый поиск и сортировку заявок. Система обладает функцией рейтинга пользователей, что позволяет оптимизировать работу с заявками и улучшить распределение задач между исполнителями.
Ключевыми возможностями системы являются автоматизированный контроль выполнения заявок и возможность пересылки сообщений и файлов. Уникальная архитектура системы позволяет выполнять обработку данных непосредственно на компьютере клиента, что значительно повышает быстродействие, особенно при большом количестве одновременно работающих пользователей.
Система HelpDesk поддерживает различные операционные системы Windows, с необходимыми для работы компонентами: установленной СУБД MS SQL Server 2000 или позднее (не версия Express) и пакетом JDK (Java).
Для упрощения работы пользователей внедрены функции экспорта и импорта данных, включая возможность экспорта заявок в Excel. Это позволяет легко управлять и анализировать статистику по заявкам.
Система подходит для различных предприятий и организаций, где необходима адекватная система управления обращениями клиентов или сотрудников. Target audience включает IT-отделы, техническую поддержку и другие службы, работающие с заявками, которые требуют прозрачности и эффективности в обработке запросов.
Среди уникальных особенностей, выделяющих HelpDesk среди аналогичных систем, стоит отметить веб-интерфейс, доступный из любой точки мира с интернетом, а также более высокую производительность благодаря обработке данных на клиентской стороне. Система также поддерживает функции настройки прав доступа и цветовой индикации для приоритетов заявок.
Стоит отметить, что для корректной работы системы необходимо обеспечить наличие указанных зависимостей — установленных версий СУБД и Java. Система имеет ряд обновлений, обеспечивающих её актуальность и соответствие современным требованиям. С системой HelpDesk пользователи получают мощное и удобное решение для управления заявками с возможностью дальнейшей настройки под конкретные нужды организации.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
