Описание
Голосовой помощник Selena — это современная система интеллектуальной обработки вызовов, созданная для интеграции в системы заказчика, обладающие Call-центром или горячей линией. Данная платформа предназначена для автоматизации и оптимизации процессов взаимодействия с абонентами, повышая эффективность работы операторов и улучшая качество обслуживания клиентов. Внедрение системы Selena позволяет существенно упростить управление входящими и исходящими звонками, обеспечивая полномасштабную функциональность для обработки звонков, их анализа и хранения, что делает ее ценным инструментом для различных предприятий и организаций, особенно тех, у которых есть необходимость в постоянной коммуникации с клиентами через телефон.
Рассмотрим подробнее возможности и технические характеристики системы Selena, а также требования к её внедрению и эксплуатации. Система оснащена мощной интеграционной платформой, которая позволяет вести лог звонков с возможностью прослушивания и скачивания записанных разговоров. Это обеспечивает прозрачность коммуникаций и поддержку внутреннего контроля качества обслуживания клиентов. Кроме того, Selena предоставляет продвинутую аналитику, позволяющую формировать отчёты по принятым и исходящим звонкам, что способствует оптимизации процессов и повышению эффективности работы Call-центра.
| Спецификация | Детали |
|---|---|
| Тип системы | Интеллектуальная обработка вызовов, голосовой робот |
| Функциональность | Обработка входящих и исходящих звонков, логирование звонков, прослушивание и скачивание записей, отчёты и статистика |
| Используемые процессы | Информирование о состоянии лицевого счёта, информирование об отключениях электроэнергии, приём показаний и передача в биллинг |
| Интеграционные возможности | Внедрение в системы заказчика, интеграция с существующими CRM и биллинговыми системами |
| Технические требования | Совместимость с серверным оборудованием заказчика, наличие стабильного интернет-канала, поддержка стандартных протоколов SIP, HTTP, HTTPS |
| Производительность | Обработка до 1000 звонков одновременно, высокая надежность и устойчивость системы |
| Хранение данных | Записи разговоров, лог файлов, отчёты — на выделенном сервере или в облаке, в соответствии с требованиями безопасности заказчика |
Система Selena предназначена для использования в различных сферах, где необходима автоматизация коммуникаций с клиентами, в том числе в коммунальных службах, телекоммуникационных компаниях, финансовых учреждениях и других организациях, активно взаимодействующих с абонентами по телефону. Возможности голосового помощника позволяют автоматизировать информирование клиентов и сбор данных, снизить нагрузку на операторов, повысить оперативность реагирования и обеспечить надежное хранение коммуникационных данных. Благодаря своим возможностям аналитики и отчетности, система Selena способствует принятию обоснованных управленческих решений, повышая общую эффективность бизнес-процессов.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
