Система Help Desk находится в реестре российского программного обеспечения Минком связи. И соответствует критерию Российского ПО.

По сути, Help Desk становится платформой для оперативного и эффективного взаимодействия между пользователями и службой поддержки. При этом заявки не теряются, сроки обслуживания пользователей заметно сокращается, а качество работы IT-отдела повышается.

Практика показывает, что после внедрения программного обеспечения на решение рабочих задач уходит меньше времени. Часто отпадает необходимость в найме новых сотрудников. Таким образом, система экономит бюджетные средства и время сотрудников, а также формирует представление об истинном положении дел в компании.

Система обеспечивает автоматизацию большинства процессов и рутинных задач и позволяет перестать тратить время на распределение заявок между сотрудниками. Задача Help Desk дать ИТ-специалистам возможность просто выполнять свою работу, а не отвечать на бесконечные телефонные звонки от пользователей обеспокоенных тем, что их заявка потерялась, забылась и была отложена на неизвестный срок.

Автоматизации работы ИТ-подразделения выгоднее и проще, чем вы могли себе представить. Система интегрируется с действующими корпоративными системами и телефонией. Это оптимальное решение для крупных компаний с собственной службой технической поддержки. Вы получаете полный контроль над процессом взаимодействия пользователей и ИТ-департамента, имеете возможность предоставлять бизнесу подробную отчетность о работе технической поддержки и использовать ее для отстаивания интересов ИТ-отдела на общих совещаниях, а также создаете комфортные условия для работы ИТ-специалистов и пользователей.