Описание
Система управления трудозатратами «Workforce Management» представляет собой мощное программное обеспечение, предназначенное для эффективного планирования и оптимизации ресурсов в контакт-центрах. Основная цель данного ПО – автоматизация процессов, связанных с учетом рабочего времени и оценкой качества работы операторов, что позволяет значительно улучшить уровень обслуживания клиентов.
Программное обеспечение поддерживает веб-интерфейс, который предоставляет пользователям удобные инструменты для управления графиками работы, планирования нагрузки и оценки производительности в реальном времени. Пользователи могут формировать прогнозы нагрузки на основе исторических данных, а также планировать схему работы сотрудников с учетом всех обязательных требований законодательства РФ.
Система обеспечивает следующие функции:
• Графическое представление расписаний сотрудников для быстрой оценки загрузки и оценки работы.
• Автоматическое планирование смен, включая учет законных прав сотрудников на отпуск и больничные дни.
• Прогнозирование нескольких критически важных параметров обслуживания на основе заданных бизнес-правил.
• Упрощение оперативного управления, включая возможность корректировки расписаний в случае изменений (например, больничные или замены).
Работа «Workforce Management» базируется на следующих технических платформах:
• Операционные системы: Astra Linux, РЕД ОС, Cent OS, RHEL.
• Серверные технологии: PostgreSQL (в том числе Postgres Pro), а также Click House и Redis для поддержки базы данных.
Для организации системы на 500 сотрудников предусмотрены следующие требования к аппаратной платформе:
• Master Node: 3 шт, vCPU 2, RAM 4 GB, HDD 50 GB.
• Worker Node: 2 шт, vCPU 12, RAM 24 GB, HDD 500 GB.
• Сервер расчета: 1 шт, vCPU 24, RAM 64 GB, HDD 150 GB.
• Кластер БД: 3 шт, vCPU 6, RAM 24 GB, HDD 300 GB.
Программное обеспечение предлагает широкий спектр возможностей для различных групп пользователей, включая менеджеров по планированию, администраторов контакт-центров и операторов, обеспечивая их необходимыми инструментами для качественного выполнения своих задач.
Уникальные особенности ПО «Workforce Management» включают в себя автоматизацию сборов информации по работе операторов для создания продвинутых отчетов, поддержку комплексного планирования в зависимости от изменяющихся условий работы и возможность интеграции с другими системами. Это делает систему идеальной для организаций, работающих с многими контактными каналами, такими как телефонные консультации, электронная почта и чаты.
Поддержка жизненного цикла программы осуществляется через регулярные обновления и усовершенствования, а также предоставление технической поддержки по всем возникающим вопросам развития и эксплуатации системы. Заказчики могут обратиться за консультацией и поддержкой по электронной почте для получения необходимой информации и услуг, связанных с установкой и адаптацией под индивидуальные требования их бизнеса.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
