Описание
Виртуальный оператор – это современное решение, предназначенное для автоматизации голосового взаимодействия с клиентами, которое функционирует как голосовой робот-помощник для обработки входящих и исходящих вызовов в различных отраслях. Данный продукт разработан компанией АТС и использует передовые отечественные технологии искусственного интеллекта, позволяя повысить эффективность обслуживания клиентов до 96% и заменять до 90% операторов и менеджеров. Робот способен самостоятельно отвечать на вопросы клиентов, осуществлять исходящие вызовы и проводить опросы, что делает его идеальным средством для улучшения качества сервиса.
Решение совместимо с различными сферами деятельности, включая медицину, авиаперевозки, энергосбыт, контакт-центры и другие. В качестве примеров применения можно выделить:
1. Обработка вызовов в службах экстренной помощи, таких как номер 122.
2. Организация записи на прием к врачу и консультации по медицинским вопросам.
3. Государственные учреждения, обеспечивающие информационную поддержку и регистрацию обращений.
4. Аэровокзалы для справочной информации и помощи в бронировании билетов.
5. Сферы обслуживания, такие как рестораны для помощи в бронировании столиков и обработки заказов.
6. Образование для автоматизированного информирования по расписанию и записи на курсы.
Поддерживаемые платформы включают облачные среды и локальные серверы (On-premise) с индивидуально согласованными требованиями к вычислительным ресурсам. Система разработана с фокусом на соблюдение всем требованиям законодательства РФ и внесена в Реестр отечественного программного обеспечения.
Для работы виртуального оператора требуются определенные предварительные условия. Программное обеспечение может интегрироваться с существующими системами телефонии и CRM, что позволяет осуществлять полноценное управление клиентскими обращениями. Обеспечивается также расширенная система мониторинга и статистики, которая фиксирует качество и количество входящих и исходящих звонков.
Среди уникальных особенностей можно выделить: 100% работоспособность без усталости (оператор работает круглосуточно и без выходных), высокую эффективность, аналогичную человеческой, а также соблюдение норм и рамок действующего законодательства Российской Федерации.
Робот-помощник способен принимать до 20 000 звонков в час, проводить холодные звонки, предоставлять информацию по услугам, осуществлять продажи и поддержку баз данных. Обработка естественной речи и самообучающиеся алгоритмы позволяют ему постоянно улучшать качество ответов и взаимодействия с клиентами.
Процесс создания цифрового помощника включает разработку базы данных, написание скриптов, интеграцию с системами телефонии и CRM, а стоимость услуг определяется индивидуально в зависимости от сложности и объема проекта.
Дополнительно предлагается индивидуальная консультация для замещения иностранных решений в соответствии с государственными стандартами и указами, что делает «Виртуальный оператор» привлекательным выбором для организаций, стремящихся к оптимизации клиентского сервиса.
Aльтернативные названия:
ПАК (любые версии ПО), ПАК Виртуальный оператор (любые версии ПО), Голосовой ассистент (любые версии ПО), Голосовой помощник (любые версии ПО), Система ТРР (любые версии ПО), Система (любые версии ПО), Виртуальный оператор 1.0, Виртуальный оператор 2.0, Виртуальный оператор 3.0, Виртуальный оператор 4.0, Робот, роботизированная система самообслуживания
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
