UNISTAR FORQ

Внедрения

• 2021  г.  Московский Технический Университет Связи и Информатики (МТУСИ)

  
  Виртуальный ассистент для поддержки приемной кампании
  
  
  в учебное заведение — к
  
  
  оммуникационная омниканальная
  
  
  
  
  
  платформа управления знаниями.
  

  
  В ходе приемной кампании абитуриенты и их представители обращаются зачастую с одними и теми же вопросами. Возрастает нагрузка на сотрудников учебного заведения, которые не всегда могут оперативно отреагировать на запрос.
  

  
  Для создания и поддержки позитивного образа современного учебного заведения необходимо качественное информирование потенциальных абитуриентов, что возможно обеспечить и малыми ресурсами посредством внедрения цифровых технологий.
  

  
  В помощь сотрудникам создается быстро обучающийся чат-бот, работающий круглосуточно, который может предоставить исчерпывающую информацию по наиболее частым вопросам без участия человека. Если поступает вопрос, требующий участия сотрудника, обеспечивается связь с ним.
  

  
  Чат-бот может быть подключен к любому каналу коммуникаций учебного заведения, например, к чату в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram, WhatsApp) или чату на сайте учреждения.
  

  
  Вы можете воспользоваться готовым чат-ботом, уже обученным на базе нескольких приемных кампаний учебных заведений, для максимально быстрого внедрения предлагаемого решения (период адаптации обученного чат-бота и запуска в эксплуатацию — от одного дня). Дальнейшее обучение чат-бота не требует познаний в сфере информационных технологий и доступно любому сотруднику учреждения.
  

  
  Что имеем?
  
  

  • 
    Широкий круг потенциальных абитуриентов.
    
  • 
    Сотрудники вынуждены обрабатывать однотипные поступающие запросы.
    
  • 
    Жесткие сроки приемной кампании ограничены на государственном уровне.
    
  • 
    Высокая конкуренция на рынке учебных заведений.
    

  
  Что требуется?
  
  

  • 
    Обеспечить оперативную информационную поддержку потенциальных абитуриентов без привлечения дополнительных сотрудников за счет повышения эффективности обработки поступающих запросов — предоставления ответов неограниченному кругу лиц в любое время суток.
    
  • 
    Снять нагрузку со специалистов в части предоставления общей информации о приемной кампании и об учебном заведении, чтобы направить человеческие ресурсы на решение нестандартных задач и на работу с посетителями.
    
  • 
    Повысить конкурентоспособность и привлекательность учебного заведения за счет позиционирования в качестве учреждения, нацеленного на цифровую трансформацию.
    

  
  Что для этого нужно?
  
  

  • 
    Сформулировать цель внедрения.
    
  • 
    Описать круг вопросов, которые планируется переложить с сотрудника на интеллектуального робота.
    
  • 
    Настроить и запустить систему коммуникационного и информационного обеспечения приемной кампании.
    

  
  Как проходит внедрение?
  
  

  1. 
     Определяем состав целевой аудитории для коммуникаций и информирования, например:
     
  • 
    потенциальные абитуриенты
    
  • 
    их родители и официальные представители
    
  • 
    учителя общеобразовательных учреждений
    
  • 
    преподаватели школ-интернатов
    
  2. 
     Формулируем интересующие аудиторию вопросы и ответы на них, например:
     
  • 
    об учебном заведении
    
  • 
    о сроках проведения и этапах приемной кампании
    
  • 
    о доступных специальностях
    
  • 
    о платных и бюджетных местах
    
  • 
    о формах обучения (очная, заочная, вечерняя и т.п.)
    
  • 
    о вступительных испытаниях (творческие, профессиональные)
    
  • 
    о проходных баллах (за испытания, за ЕГЭ)
    
  • 
    о документах для подачи в учреждение
    
  • 
    о возможностях электронной подачи документов
    
  • 
    о режиме работы приемочной комиссии
    
  3. 
     Для каждого вопроса определяем наилучшие варианты предоставления ответа, например:
     
  • 
    в виде текстовой информации
    
  • 
    в виде ссылки на соответствующий раздел сайта учреждения или внешний ресурс
    
  • 
    в виде ссылки для скачивания файла
    
  • 
    в виде ссылки на видеоролик по теме
    
  • 
    в виде изображения
    
  4. 
     Выбираем наиболее эффективные способы взаимодействия с целевой аудиторией, например:
     
  • 
    Мобильная телефония
    
  • 
    Номер на 8-800…
    
  • 
    Telegram
    
  • 
    WhatsApp
    
  • 
    Viber
    
  • 
    ВКонтакте
    
  • 
    Messenger Facebook
    
  • 
    Чат-бот на сайте учреждения
    
  • 
    Инфомат в приемной учреждения
    
  5. 
     Разворачиваем и настраиваем Коммуникационную омниканальную платформу управления знаниями.
     
  6. 
     Формируем базу знаний из наиболее популярных ответов и вопросов.
     
  7. 
     Совершенствуем базу знаний посредством технологий машинного обучения и при участии оператора.
     
  8. 
     Проводим опытную эксплуатацию решения с ограниченным количеством специалистов.
     
  9. 
     Запускаем решение в промышленную эксплуатацию.
     
  10. 
      Публикуем на сайте учреждения и в других открытых источниках ссылки для обращения за информацией.
      

  
  Что получаем?
  
  

  
  Потенциальные абитуриенты и их представители в поисках информации о приемной кампании учебного заведения получают возможность пообщаться с ботом любым удобным способом — по телефону, в социальных сетях или посредством распространенных мессенджеров. Период и длительность их общения не ограничивается временными рамками и рабочим распорядком сотрудников учебного заведения.
  

  
  Учебное заведение получает развиваемую систему управления знаниями по приемной кампании и инструменты коммуникации с кругом потенциальных интересантов тем способом, который удобен последним.
  

  
  Систему можно научить поддерживать приятное общение, ненавязчиво предлагать услуги учреждения, неограниченно расширять круг потенциальных пользователей и создавать базы знаний для каждой целевой группы (потенциальные абитуриенты, первокурсники, преподаватели, участники студенческого клуба и т.п.).
  

  
  Как выглядит виртуальный ассистент?
  
  

  1. 
     Для абитуриентов
     

  
  Оптимальным решением для организации взаимодействия с потенциальными абитуриентами и их представителями является комбинация наибольшего количества каналов коммуникации, каждый из которых будет обращаться к общей базе знаний. Это позволит тем, кто хочет обратиться в учебное заведение с запросом, выбрать наиболее комфортный способ взаимодействия.
  

  
  Чат-бот можно разместить на сайте учебного заведения,
  
  
  организовать диалог в социальной сети ВКонтакте или
  
  
  подключить чат-бота, например, к каналу в Telegram.
  

  
  2.
  
  
  Для учебного заведения
  

  
  Предлагается удобный интуитивно понятный интерфейс для сотрудников учебного заведения, ответственных за наполнение и обучение базы знаний, за настройку чат-бота, за мониторинг обращений.