Описание
Внедрение решения TRS.СервисДеск ориентировано на автоматизацию бизнес-процессов, связанных с обработкой клиентских обращений, что позволяет значительно оптимизировать работу сервисных служб. Задача этого программного обеспечения заключается в ускорении решения рутинных запросов через создание обширной базы знаний, что в свою очередь повышает удовлетворённость клиентов, ведёт к снижению операционных затрат и увеличению прибыли организаций.
Основная функциональность системы включает приём, классификацию и оперативную обработку обращений пользователей. Оперативный режим включает функции контроля за новыми обращениями в системе с возможностью настройки минутного интервала автоматического обновления и подключения звуковых уведомлений. Пользователи могут контролировать обращения в рамках одного или нескольких проектных заданий, основанных на заданных правах доступа.
TRS.СервисДеск представлен на универсальной платформе TRS.EVA, построенной с учётом стандартов ISO, ITIL, eTOM и PMBOK, что обеспечивает гибкость и надежность. В системе возможна кастомизация модулей, что позволяет интегрировать самостоятельно разработанные решения в рамках определённых задач и особенностей бизнеса. Решение прошло регистрацию в реестре российского программного обеспечения, что подтверждает его надёжность и соответствие современным стандартам.
Поддержка различных платформ позволяет использовать TRS.СервисДеск как на локальных серверах клиента, так и в облачной среде. Данная платформа поддерживает интеграцию с другими системами потребителя через API, предлагая широкие возможности для адаптации под существующие бизнес-процессы.
С точки зрения требований, для использования TRS.СервисДеск необходимо наличие системы, соответствующей параметрам платформы TRS.EVA, а также оборудования, которое позволит мгновенно обрабатывать запросы от пользователей. Система поддерживает интеграцию с почтовыми серверами, обеспечивая автоматическое создание обращений из электронной почты.
TRS.СервисДеск предназначен для разнообразных компаний, которые стремятся оптимизировать свою работу с клиентами. Это могут быть как внутренние, так и внешние службы поддержки, а также предприятия, нуждающиеся в систематизации и управлении обращениями.
Одной из главных уникальных особенностей TRS.СервисДеск является возможность создания и эффективного управления базой знаний с иерархической структурой разделов. Это позволяет быстро находить готовые решения на основе исторических данных обращений, тем самым сокращая время на ответ пользователям.
Технические преимущества продукта включают регулярные обновления, гибкую модель развертывания и совместимость с различными операционными системами. Пользователи могут рассчитывать на выполнение всех обязательств по SLA благодаря гибкой настройке рабочего процесса и нормативного времени решения запросов.
Система также предлагает детализированную отчетность, включая возможность настраивать параметры отчетов по проектам и времени. Это позволяет пользователям визуализировать и анализировать статистику обращений, а также отслеживать трудозатраты и оценивать эффективность работы службы поддержки.
В заключение, использование решения TRS.СервисДеск обеспечит значительное повышение эффективности работы с клиентскими обращениями, повысит уровень удовлетворенности пользователей и уменьшит затраты на работу сервиса поддержки.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
