Описание
Программный продукт «Техподдержка» предназначен для получения, хранения и обработки заявок пользователей о неисправностях в работе программного и аппаратного оборудования. Функционал программного продукта также включает в себя возможность подготовки и просмотра отчетов о проделанной работе по обработке заявок. Реализована функция оповещения пользователей о создании задач на их имя по электронной почте. Помимо всего перечисленного, реализована интеграция с Active Directory для автоматической авторизации пользователей.
- Список функциональных характеристик:
- Работа с заявками:
- написание заявок;
- отправка заявок;
- просмотр заявок;
- классификация заявок пользователей;
- выставление приоритетов заявкам пользователей;
- сортировка и фильтрация заявок;
- выбор ответственного исполнителя (группы исполнителей);
- изменение ответственного исполнителя (группы исполнителей);
- установка срока на выполнение;
- добавление решений к заявкам;
- просмотр решений к заявкам;
- добавление вложения к заявке;
- удаление вложения к заявке;
- открытие вложения к заявке;
- сохранение вложения к заявке.
- Работа с пользователями:
- автоматическая авторизация пользователей;
- интеграция с Active Directory для добавления новых пользователей.
- Подготовка и просмотр отчетов:
- по всем заявкам;
- по выполненным заявкам;
- по просроченным заявкам;
- по отложенным заявкам;
- о затраченном времени.
- Настройка параметров хранения файлов.
- Настройка параметров работы почтового сервера для отправки уведомлений.
- Роли пользователей:
- Пользователь (права на создание заявок и на просмотр решений к ним);
- Исполнитель (права на просмотр заявок, права на создание решений к заявкам);
- Руководитель (права на просмотр заявок, права на создание решений, права на редактирование бизнес процесса, права на просмотр отчетов);
- Полные права.
- Заполнение рабочего графика исполнителей.
- Оповещение пользователей по электронной почте.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
