SpRobot

Описание

SpRobot представляет собой систему автоматизированного управления телефонными звонками, интегрирующую функции автосекретаря и автообзвона. Основное предназначение данной системы заключается в высококачественной обработке входящих и исходящих звонков с использованием современного голосового меню (IVR).

Система автосекретаря SpRobot предназначена для оптимизации работы операторов путем автоматизации первичной обработки входящих вызовов. Она позволяет реализовать алгоритмы, которые значительно снижает нагрузку на сотрудников и повышают общий уровень обслуживания клиентов. Использование автосекретаря в качестве автоинформатора или автоответчика обеспечивает возможность обращения к пользователю через многоуровневые голосовые меню с записью голосовых сообщений.

Способности автосекретаря включают:
— Поддержка аналоговых, GSM- и SIP-линий.
— Круглосуточная обработка входящих звонков.
— Многоуровневое голосовое меню для создания различных алгоритмов обработки вызовов.
— Возможности переадресации вызовов непосредственно на внутренние номера без участия оператора (при наличии устройства SpRecord).
— Контроль состояния вызовов (занято, не отвечает или абонент снял трубку).
— Обработка входящих звонков в нерабочее время и запуск функционала по расписанию.
— Одновременная работа несколько голосовых меню на различных каналax.
— Управление через IP-сеть (локальная сеть, Internet) и работа с SQL-запросами к базам данных.

Основные требования к системе включают наличие подключения устройств SpRecord для полной функциональности при работе на аналоговых линиях, а также необходимую соответствующую версию программного обеспечения.

Система автообзвона SpRobot позволяет проводить автоматизированные вызовы, имея следующие возможности:
— Автоматический обзвон абонентов на основе сформированных списков.
— Информирование клиентов по различным вопросам, включая рассылку рекламных сообщений, опросы и уведомления о задолженностях.
— Опросы при срабатывании датчиков или по заданному расписанию.
— Гарантию доставки сообщений и возможности экспорта отчетов в форматы MS Excel и OpenOffice.org Calc.

Система предназначена для широкого спектра применения: службы технической поддержки, организации ЖКХ, коллекторские агентства, предприятия, занимающиеся рекламо- и маркетинговыми исследованиями, а также любые компании, нуждающиеся в эффективной автоматизации телефонных коммуникаций.

Уникальные возможности SpRobot включают:
— Высокая степень кастомизации алгоритмов обработки звонков.
— Прозвучание абонентских данных (номер телефона, число, даты, суммы) во время автообзвона.
— Многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа.
— Возможность соединения с оператором спустя некоторое время в ходе автозвонка.

Программа SpRobot является оптимальным решением для компаний, которые стремятся повысить эффективность обработки телефонных вызовов и улучшить клиентский сервис. Поскольку система поддерживает интеграцию с существующими базами данных и интерфейсами, она адаптируется под специфические требования бизнеса.