SmartCPD

Описание

Программное обеспечение SmartCPD — это современное решение для автоматизированного анализа телефонных вызовов, разработанное для повышения эффективности работы колл-центров и оптимизации процессов исходящего обзвона. Эта система предназначена для точного выявления и фильтрации нежелательных вызовов, таких как автоответчики, голосовые ассистенты и тихие сигналы в RTP-трафике, что позволяет значительно снизить время, затрачиваемое операторами на неэффективные контакты, и повысить качество обслуживания клиентов.

SmartCPD обеспечивает автоматическую фильтрацию автоответчиков и голосовых ассистентов, что уменьшает нагрузку на операторов и ускоряет процесс обработки вызовов. Благодаря автоматической идентификации нежеланных факторов в звонках, система способствует снижению затрат на содержание колл-центров за счет исключения нерелевантных вызовов и повышения производительности персонала. Также система генерирует наглядную отчетность, что позволяет руководителям своевременно контролировать качество исходящего обзвона и принимать обоснованные управленческие решения.

Основной особенностью SmartCPD является возможность самообучения — система учится на новых голосовых фразах и сигналах, что обеспечивает высокую точность идентификации даже при появлении новых автоответчиков и голосовых ассистентов. Это делает систему адаптивной и актуальной в условиях постоянно меняющихся способов автоответа и голосовых помощников. Результаты использования системы подтверждены положительными показателями по снижению времени обработки вызовов, сокращению затрат и улучшению качества работы операторов.

Технические характеристики системы позволяют интегрировать её в существующую инфраструктуру колл-центра и обеспечить стабильную работу с большими объемами вызовов. Внедрение SmartCPD способствует автоматизации процессов аналитики и соблюдению стандартов качества, а также оптимизации управления ресурсами.

Программное обеспечения SmartCPD идеально подходит для компаний, занимающихся исходящим телефонным маркетингом, служб поддержки, а также для любого бизнеса, стремящегося повысить эффективность своих коммуникаций и снизить операционные издержки за счет интеллектуальной автоматизации фильтрации вызовов.

SmartCPD представляет собой мощное решение для автоматизации контроля качества вызовов, которое позволяет повысить эффективность работы колл-центров и снизить операционные издержки. Благодаря своим интеллектуальным возможностям и способности к самообучению, система обеспечивает высокую точность выявления нежелательных вызовов, что способствует повышению общей эффективности бизнес-процессов. Его внедрение дает компаниям конкурентное преимущество за счет ускорения обработки вызовов и улучшения качества клиентского взаимодействия.