Описание
Система предназначена как для автоматизации деятельности ИТ –подразделений, служб, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов, в основе которых создаваемые и обрабатываемые заявки.
Основные возможности Системы:
- регистрация заявок с присвоением уникального номера каждой заявке;
- гибкая маршрутизация и распределение заявок между квалифицированными экспертами;
- эскалация запросов и организация совместной работы над заявками;
- смена статусов заявок;
- выделение приоритетных заявок;
- передача файлов в сети между пользователями;
- накопление и анализ обращений и их решений;
- создание шаблонных ответов и ответов из центра знаний.
Расширенный функционал Системы включает в себя следующие возможности:
- обмен знаниями, путем использования wiki-разделов Системы;
- публикация новостей общедоступно или адресно;
- настройка и контроль сроков обработки заявок в зависимости от приоритета, клиента, сервисного договора и других условий;
- гибкое формирование и выгрузка отчетов по заданным пользователем параметрам;
- представление основной информации по заявкам (время решения обращений, скорость реакции, количество заявок в различных срезах) в виде дашбордов.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.