Описание
СИЗАР Система записи разговоров является современной и комплексной платформой, предназначенной для организации эффективного контроля и анализа коммуникационных процессов в корпоративной среде. Этот продукт предназначен для записывания и хранения телефонных разговоров, а также мониторинга действий сотрудников посредством записи их экранов, что значительно повышает уровень безопасности и управляемости внутри организации.
Основная функция системы — автоматическая и ручная запись телефонных разговоров. Благодаря гибкой системе постановки звонков на контроль, система позволяет выделять важные или подозрительные разговоры для последующего анализа. Это особенно ценно в сферах, где точность и своевременность данных о коммуникациях являются приоритетом, таких как финансы, страхование, телекоммуникации и службы поддержки.
Кроме того, система обеспечивает запись экранов сотрудников, что способствует контролю за выполнением трудовых обязанностей, предотвращению утечек конфиденциальной информации и выявлению несанкционированных действий. Встроенная речьовая аналитика позволяет автоматически получать текстовые расшифровки разговоров и анализировать показатели речевой активности, что существенно ускоряет процесс оценки качества обслуживания или выявления инцидентов.
Технические характеристики системы включают хранение аудио- и видеозаписей в защищенной базе данных, возможность фильтрации и сортировки хранящихся данных по различным параметрам, а также подробные отчеты с настраиваемыми шаблонами. В системе реализована многоуровневая ролевая модель доступа, которая позволяет разграничивать права пользователей, обеспечивая безопасность и контроль за действиями каждого сотрудника.
Для упрощения административной работы система предлагает автоматическую авторизацию пользователей, управление журналами сессий, заявок и звонков, а также журналы событий информационной безопасности. Встроенные механизмы уведомлений позволяют информировать сотрудников о различных событиях, а интерфейс системы включает справочную информацию, настройки шаблонов отчетов и управление настройками безопасности.
Для соответствия корпоративным требованиям система использует современные протоколы логирования и защита данных, что делает ее надежным инструментом для повышения уровня информационной безопасности. Также система обеспечивает протоколирование всех действий пользователей, что создает возможность полного аудита работы системы.
Потребительские применения системы СИЗАР очень широки. Она идеально подходит для call-центров, служб безопасности, юридических фирм и любой организации, которая нуждается в полном контроле за коммуникациями своих сотрудников. Возможность создавать шаблоны отчетов и анализировать данные по различным критериям помогает руководству принимать обоснованные управленческие решения.
Технические требования для установки системы предполагают совместимость с современными серверами и рабочими станциями, наличие стабильного интернет-соединения для передачи данных и хранения информации, а также обеспечение мер по защите информации согласно внутренней политике организации. Внедрение системы обычно сопряжено с настройкой ролей, интеграцией с существующими системами безопасности и обучением персонала.
Обеспечивая надежность, безопасность и расширенные возможности анализа, СИЗАР позволяет организациям не только соответствовать требованиям нормативных актов по информационной безопасности, но и значительно повысить эффективность процессов коммуникации, качество обслуживания клиентов и безопасность корпоративных данных.
Технические спецификации системы включают:
| Характеристика | Информация |
|---|---|
| Модуль записи разговоров | Поддержка автоматической и ручной записи по гибкой системе постановки звонков |
| Запись экранов сотрудников | Встроенная функция мониторинга действий на рабочих станциях |
| Анализ записей | Речёвая аналитика, автоматическая расшифровка и показатели эффективности |
| Хранение данных | Безопасное хранение аудио, видео и логов действий с фильтрацией и поиском |
| Управление правами | Гибкая ролевая модель с настройками доступа |
| Отчеты и шаблоны | Настраиваемые шаблоны для формирования отчетов в различных разрезах |
| Уведомления | Отправка уведомлений через разные каналы связи |
В целом, СИЗАР — это комплексное решение для организаций, стремящихся повысить уровень контроля, анализа и безопасности своих коммуникаций, обеспечивая всесторонний мониторинг и соответствие современным требованиям информационной безопасности.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
