Описание
Электронная диспетчерская – это современная система управления, разработанная для автоматизации обработки обращений жителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ). Данная система обеспечивает уборку и обработку всех обращений из различных источников в соответствии с требованиями законов и стандартов. Программа предоставляет возможность круглосуточного приема звонков с автоматической переадресацией, обеспечивая высокий уровень обслуживания. В случае недоступности диспетчера, можно оставить голосовое сообщение, которое будет обработано в течение 10 минут.
Среди основных возможностей системы — контроль сроков выполнения заявок, запись телефонных разговоров и фотофиксация результата работы. Локализация аварийных ситуаций, таких как проблемы с водоснабжением и отоплением, производится в срок не более 30 минут, а более тяжелые проблемы, такие как ликвидация засоров, выполняются в течение 2 часов. Также предусмотрена настройка отслеживания времени реакции на различные заявки, что позволяет быстро реагировать на возникающие проблемы.
Ключевыми платформами для работы данной системы являются ПК и мобильные устройства, что позволяет использовать её как в офисных условиях, так и для работы выездных сотрудников. Система интегрирована с мобильными приложениями для ЖКХ и поддерживает работающие на платформе 1С:Предприятие 8, обеспечивая взаимодействие между различными компонентами управления.
Технические требования минимальны. Для работы системы достаточно стандартного компьютера с доступом к Интернету и установленной операционной системой Windows. Также требуется мобильное приложение, что позволяет специалистам на выезде получать доступ к заявкам и взаимодействовать с жителями в реальном времени.
Электронная диспетчерская подходит как для управляющих компаний ЖКХ, так и для региональных систем, где требуется быстрое и эффективное управление обращениями жителей. Основные пользователи системы – диспетчеры, выездные специалисты и технические службы, ответственные за качество предоставляемых услуг.
Уникальные особенности системы включают автоматическое создание заявок как в ручном, так и в автоматическом режиме, вспомогательные функции, такие как возможность печати журналов учета заявок, осуществление информирования местных органов самоуправления о текущих аварийных ситуациях, а также поддержка фотофиксации качества выполненных работ. Вся собранная информация достигает баз данных, что позволяет эффективно управлять ресурсами и отслеживать выполнение заявок в режиме реального времени. Система полностью соответствует 331 Постановлению Правительства РФ, что гарантирует её легитимность и надежность в использовании.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
