Описание
Система управления рабочим временем персонала NextWFM — это современное программное решение, предназначенное для оптимизации планирования и управления графиками работы операторов контактного центра. Этот продукт помогает повысить эффективность работы контактных центров за счет автоматизации ключевых процессов планирования и мониторинга операционной деятельности, а также предоставляет инструменты для анализа и отчетности.
Основные функции NextWFM включают загрузку прогноза звонков и расчет потребности в операторах, что позволяет компаниям точно планировать рабочие смены и обеспечивать необходимую численность сотрудников в соответствии с ожидаемой нагрузкой. Программа формирует прогноз звонков на базе анализа исторических данных, что обеспечивает прогнозирование и оперативное реагирование на изменения в объеме обращений клиентов.
Кроме того, система позволяет формировать заявки на график работы операторов, что упрощает процесс составления расписаний и их последующего администрирования. Пользователи могут создавать и редактировать заявки, а также управлять ими, что обеспечивает гибкость и точность планирования. Встроенные инструменты позволяют формировать расписания операторов на определенных проектах, учитывая требования по графикам, потребность в операторах и специфику каждого проекта.
Особое внимание уделено мониторингу процесса работы операторов. Система предоставляет средства для отслеживания текущей деятельности, контроля времени и продуктивности персонала, а также позволяет выявлять возможные узкие места в рабочем процессе. Это способствует повышению эффективности работы и более точному управлению ресурсами.
Для анализа эффективности и принятия управленческих решений NextWFM включает встроенные отчеты, которые можно настраивать и использовать для оценки результатов работы операторов. Это помогает руководителям отслеживать показатели производительности, выявлять тренды и принимать меры по оптимизации процессов.
Для обеспечения гибкости и удобства работы, в системе реализованы редакторы для настройки проектов, пользователей, площадок, должностей и групп операторов. Эти инструменты позволяют администраторам систем быстро настраивать параметры и обеспечивают централизованное управление всей информацией, что особенно важно в больших контактных центрах.
Технические характеристики и требования
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Тип системы | Облачная или локальная (зависит от внедрения) |
| Поддержка платформ | Веб-интерфейс, доступ через браузер с ПК, планшетов и мобильных устройств |
| Требования к серверу (для локальной версии) | Процессор не ниже Core i3, 8 ГБ ОЗУ, 100 ГБ свободного места на жестком диске |
| Требования к сети | Высокоскоростное подключение для онлайн-работы и обмена данными |
| Совместимость | Совместимость с основными системами CRM и системами автоматизации контакт-центра |
| Безопасность | Шифрование данных, управление доступом, регулярные резервные копии |
Результаты и преимущества
Использование NextWFM позволяет сократить время на планирование и управление графиками, повысить точность прогнозирования и мониторинга работы операторов, а также обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов за счет своевременного и оптимизированного распределения рабочей нагрузки. Благодаря автоматизации процессов и возможности аналитики, руководители получают инструменты для принятия обоснованных решений, что ведет к повышению эффективности контактного центра и снижению операционных расходов.
Идеально подходит для контактных центров любого масштаба, включая крупные корпоративные центры поддержки и аутсорсинговые компании, стремящиеся к автоматизации и повышению качества управленческих процессов. NextWFM помогает не только организовать рабочий процесс, но и повысить мотивацию сотрудников через прозрачное и справедливое распределение смен и нагрузок, а также улучшить показатели эффективности работы за счет продуманного планирования и мониторинга.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
