Программное обеспечение Система управления электронной очередью

Описание

Система управления электронной очередью представляет собой современное решение для эффективной организации работы с потоками посетителей в таких учреждениях, как поликлиники, банки, страховые компании и государственные учреждения. Данная система автоматически управляет очередями, позволяя избежать длительных ожиданий и оптимизировать время обслуживания. Успешное внедрение данной системы доказано на примере проекта «Бережливая Поликлиника», где произошло улучшение качества обслуживания.

Система включает в себя терминалы электронной очереди, пульты операторов, табло для вызова посетителей, а также АРМ «Администратор зала». Основные функции системы позволяют обеспечить предварительную запись, автоматизацию процесса вызова клиентов, передачу информации о статусе талонов и возможность оценки качества обслуживания через интеграцию с ИАС МКГУ.

Что касается функциональных возможностей, система поддерживает возможность выполнения различных алгоритмов обслуживания клиентов в зависимости от потребностей учреждений. Программы предоставляют возможность идентификации клиентов по различным критериям (штрих-код, ФИО, код предварительной записи) и включают интеграцию с системой SMS-рассылки для оповещения посетителей. Система также поддерживает голосовое информирование, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.

Для использования системы необходимы следующие платформы: программное обеспечение совместимо с большинством операционных систем, включая Windows, и может быть установлено на стандартное оборудование от различных производителей. Установка и настройка системы требует не более 20 часов. Ключевыми требованиями также являются наличие стабильного интернет-соединения и интеграция с внешними системами, например, системой проектирования электронных регламентов и документооборотом многофункциональных центров.

Система подходит для разнообразных учреждений, таких как: многофункциональные центры (МФЦ), поликлиники, банки, страховые компании и государственные учреждения. Она способствует сокращению времени ожидания и оптимизации работы сотрудников, что особенно актуально для учреждений с большим потоком клиентов.

Уникальные особенности продукта включают независимость от платформы, интуитивно понятный веб-интерфейс, возможность интеграции с многими внешними системами, наличие мобильного приложения и высокую степень индивидуального конфигурирования. Система также гарантирует высокий уровень безопасности и отказоустойчивости, что делает ее надежным выбором для организаций, которые стремятся повысить эффективность обслуживания своих клиентов.

Дополнительные возможности системы включают управление потоками клиентов в ручном, автоматическом и полуавтоматическом режимах, возможность перенаправления клиентов, а также функцию отложенного вызова. Операторы могут контролировать время ожидания и качество обслуживания, а после завершения приема посетителей предложить возможность оценки сервиса через введение номера талона или с помощью сканера штрих-кодов.

Система управления электронной очередью «Эволента» способна адаптироваться под уникальные бизнес-процессы каждой организации, сделав процесс ожидания и обслуживания клиентов более комфортным и эффективным.