Система продаж и обслуживания CRM B2B

Описание

Система продаж и обслуживания CRM B2B от ПАО «Ростелеком» представляет собой комплексное информационное решение, предназначенное для автоматизации ключевых бизнес-процессов в области продаж, управления услугами и обслуживания клиентов сегмента B2B и B2G. Эта система предназначена для повышения эффективности работы компаний, обеспечивая автоматизацию и интеграцию различных аспектов взаимодействия с корпоративными клиентами, что способствует развитию бизнес-процессов, сокращению времени обслуживания и повышению качества сервиса.

Основная миссия системы — автоматизация процессов продаж и обслуживания, что достигается за счет широкого функционала, включающего управление клиентами, автоматизацию документооборота, контроль и настройку цепочек продаж, а также управление договорными отношениями и услугами. Система значительно расширяет возможности по управлению клиентской базой, предоставляя мощные инструменты для учета информации о клиентах, работы с договорами и контактными лицами, включительно с возможностью переформирования договоров и смены методов расчетов.

Обеспечивая автоматизированное управление жизненным циклом клиента, CRM B2B помогает автоматизировать процессы подключения, отключения услуг, настройку коммерческих предложений, а также управление продуктами и их свойствами, что способствует увеличению оперативности и точности выполнения бизнес-процессов. Среди ключевых возможностей — автоматизация формирования пакетных договорных документов, КП и RPD, а также массовая постановка произвольных задач и управление ими на любом этапе цикла продаж или обслуживания.

Для обеспечения высокого уровня обслуживания система реализует обширные механизмы работы с обращениями клиентов. Это включает регистрацию, маршрутизацию, обработку, автоматическое приостановление и возобновление мер, а также автоматическое формирование ответов и закрытие обращений. Возможности диагностики и удаленного управления сервисами позволяют быстро реагировать на инциденты и устранять проблемы, что способствует снижению времени восстановления и повышению надежности предоставляемых услуг.

Раздел «Обслуживание» включает автоматизированное управление пользовательскими ролями и правами, аудит действий сотрудников, работу с клиентской документацией, контрактами и контактными лицами. В части финансового обслуживания — система обеспечивает просмотр биллинговых счетов, выставление разовых счетов, уведомление клиентов, проведение рассрочек, корректировок и возвратов средств, а также управление отложенными платежами. Кроме того, важной функцией является сегментирование и пересегментирование клиентских баз, что помогает точнее нацеливать маркетинговые и сервисные кампании.

Для анализа деятельности сотрудников системе доступна расширенная отчётность, что помогает контролировать эффективность продаж и обслуживания. Управление договорами включает их расторжение и изменение условий, а также управление функциональными группами, что обеспечивает гибкую настройку бизнес-процессов под специфику компании.

Полностью интегрированная информационная среда обеспечивает использование унифицированных справочников и ведение истории изменений, что повышает прозрачность и контроль за действиями сотрудников и клиентскими процессами. Система подходит для предприятий, стремящихся автоматизировать и оптимизировать операции в сегменте корпоративных продаж и обслуживания, улучшая качество клиентского сервиса и повышая конкурентоспособность бизнеса.

Технических требований и результатов по производительности в предоставленных данных не указано, однако предполагается, что система внедряется в рамках комплексной архитектуры информационных систем компании, с учетом масштабов клиентов и объемов данных. В качестве потенциальных сценариев использования — автоматизация клиентского обслуживания, управление договорной и платежной документацией, мониторинг SLA, анализ продажи и обслуживания, а также интеграция с внутренними системами для более полного и эффективного взаимодействия.