Описание
Система персонифицированных предложений является частью комплексной информационно-аналитической системы «CRM ИМ», разработанной в рамках проекта «Инновационная мобильность» для группы РЖД. Данная система предназначена для обеспечения персонализированного подхода в предложении услуг и информации пользователям на основе их предпочтений и поведения.
Система персонифицированных предложений представляет собой высокосложный модуль информационно-аналитической подсистемы «CRM», интегрированной в проект «Инновационная мобильность», который разработан для группы РЖД. Она ориентирована на автоматизированное создание и доставку специального контента на основе персонализированных данных пользователей, что значительно повышает качество обслуживания клиентов и обогащает пользовательский опыт.
Система предоставляет возможности по идентификации пользователей на веб-порталах и мобильных приложениях, а также сбору и анализу исторических данных о поведении клиентов. Благодаря продвинутым алгоритмам кластеризации, система способна формировать поведенческие профили пользователей и генерировать персонализированные предложения на их основе.
В рамках системы реализованы функциональные модули, такие как клиентский модуль для идентификации пользователя, загрузчик фактов, модули управления поведением и профилями пользователей, а также модули для генерации специальных предложений (SpO) и публикации контента. Все данные обрабатываются с минимальной задержкой — не более пяти минут, что обеспечивает высокую скорость отклика системы.
Поддерживаются различные платформы, включая мобильные приложения и веб-порталы, работающие на операционных системах Linux (Ubuntu, Centos). Для реализации системы используются языки программирования Ruby, Python и Javascript с применением технологий Big Data, таких как Spark, Cassandra и Kafka, для эффективной обработки больших объемов данных.
Система настроена на обработку до 10 миллионов запросов в сутки, при этом соблюдаются строгие требования конфиденциальности: сохранение и обработка персональных данных исключены. Программный продукт лицензирован в соответствии с моделью OpenSource (MIT, Apache, GPL), и все компоненты прошли оценку на соответствие успешным практикам в аналогичных проектах.
Для обеспечения достаточной квалификации разработчиков предъявляются минимальные требования к знанию технологий и опыт реализации аналогичных решений. Система ориентирована как на конечных пользователей (пассажиров), так и на компании-агентов, стремящихся оптимизировать процесс дистрибуции своих услуг и товаров.
Основные уникальные функции системы включают:
— Идентификация пользователей с использованием технологий FingerprintJS для анонимного доступа
— Автоматизированный анализ предпочтений клиентов на основе собранных данных
— Создание и управление персонализированными специальными предложениями, основанными на поведении пользователей
— Интеграция с внешними системами и возможность получения контента через API, что упрощает процесс интеграции для организаций.
Система персонифицированных предложений занимает центральное место в экосистеме «Инновационная мобильность», обеспечивая стратегическое преимущество в конкурентном окружении благодаря высокому уровню обработки данных и глубокому пониманию потребительских предпочтений.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
