Система обратной связи

Описание

Система обратной связи – это система обработки обращений бизнеса, которая позволяет предпринимателям своевременно получать ответы на запросы, связанные с реализацией инвестиционных проектов. Система обратной связи разработана в соответствии с Методическими рекомендациями к приказу Минэкономразвития России от 30.09.2021 № 591 («Региональный инвестиционный стандарт»).Система обеспечивает централизованное управление обращениями бизнеса, что позволяет всем участникам инвестиционного процесса взаимодействовать в едином цифровом пространстве. В системе можно направлять ответы на обращения предпринимателей, назначать ответственных за обработку запросов, отслеживать статусы их выполнения, а также собирать обратную связь от заявителей для оценки качества полученных ответов. Кроме того, предусмотрена функция отчетности, позволяющая анализировать и контролировать обработку всех обращений в системе.

1) Выбор категории обращения из классификатора и направление обращения инвестором;

2) Автоматическое присвоение регистрационного номера каждому обращению;

3) Обработка обращений в административной панели, в том числе назначение ответственного менеджера, смена статусов обращений, добавление комментариев и отправка ответа на обращение;

4) Информирование заявителей о статусе и ходе рассмотрения их обращения;

5) Контроль уровня удовлетворенности заявителя качеством предоставленного ответа;

6) Формирование отчетов для анализа и контроля процессов обработки обращений в системе;

7) Управление классификатором обращений и их типизацией, включая установку автоматических сроков на рассмотрения;

8) Настройка форм обращений с возможностью определения полей для каждой формы;

9) Создание обращения из административной панели.