Описание
Система контроля задач по разработки программного обеспечения «АЦК-Контроль» представляет собой специализированный продукт, предназначенный для автоматизации работы службы сопровождения в государственных и бизнес-структурах. Система ориентирована на повышение качества обслуживания и удовлетворенности пользователей, которые обращаются в службу для решения различных инцидентов и запросов.
В рамках системы реализованы функции управления инцидентами, запросами и заданиями, что включает в себя контроль хода работ и документооборот. Она позволяет обеспечить координацию действий службы сопровождения, что существенно сократит время и затраты на устранение распространенных сбоев. «АЦК-Контроль» поддерживает организацию «единого окна» для приема обращений, предоставляя пользователям доступ к информации о ходе обслуживания их запросов и оповещения о статусе выполнения.
Система предлагает широкий выбор отчетов, которые позволяют оценивать качество работы как сотрудников, так и службы в целом. Также предусмотрены возможности для планирования и контроля загрузки сотрудников, управление проектами, а также мониторинг изменений законодательства.
Система «АЦК-Контроль» совместима с различными операционными системами и может внедряться в облачные среды, что делает её универсальной для различных ИТ-архитектур. В дополнение к этому, пользователи могут воспользоваться функцией самопрезентации для самостоятельного изучения функционала системы, что упрощает онбординг новых сотрудников.
Система хранит электронные документы как в своей базе данных, так и на файловой системе, что обеспечивает высокую степень доступа и защиты информации.
Пользователями системы являются органы государственной власти, местного самоуправления, руководители организаций и сотрудники ИТ-служб. Она предназначена не только для служб сопровождения, но и для руководителей организаций, которые несут ответственность за качество выполнения заявок и инцидентов.
Инновационные особенности «АЦК-Контроль» включают: создание проектов с разграничением доступа, систему оповещений, возможности формирования опросов и отчетов по результатам опросов пользователей, а также уникальные виджеты для быстрого доступа к функционалу.
Система зарегистрирована в Реестре отечественного программного обеспечения под номером 1771 от 06.09.2016 и соответствует международным стандартам по качеству, в том числе сертификации ISO 9001:2015.
Лимитирован realizations будут заключаться в необходимости предоставления обучающих ресурсов и технической поддержки пользователям для наилучшей интеграции в существующие процессы управления задачами, однако этот продукт уже обеспечил свой успехприменение в различных отраслях, где важен контроль и эффективность управления задачами.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
