Описание
Система детектирования голосовых роботов AMD (Automatic Machine Detection) — это передовая технологическая платформа, разработанная для автоматического определения и анализа голосовых помощников и роботов в телефонных вызовах, а также для мониторинга и контроля голосового трафика в контакт-центрах и корпоративной телефонии. Эта система использует современные методы машинного обучения для анализа спектральных шаблонов голосов, что позволяет ей эффективно идентифицировать множество сущностей, таких как голосовые помощники известных операторов мобильной связи и компаний, а также человека, без использования технологий распознавания речи. Благодаря специально разработанным алгоритмам система обеспечивает высокую точность определения с минимальной долей ложных отрицаний и ложных положений — менее 2% для обоих типов ошибок, что значительно повышает качество аналитики и автоматизации процессов обслуживания клиентов.
| Характеристика | Описание |
|---|---|
| Поддерживаемые голосовые помощники и сущности | Мегафон, МТС, Вымпелком, Теле2, Мотив, СберМобайл, Тинькофф Мобайл, Ростелеком, ВТБМобайл, а также Олег, Салют, Джой, Агент Ева, Алиса, Маша, Ксения и другие. |
| Методы определения | Анализ спектральных шаблонов с использованием машинного обучения, без распознавания речи. |
| Точные показатели | Ложно-отрицательные определения менее 2%, ложно-положительные — менее 2% от общего числа звонков. |
| Настройки времени и действия | Возможность настройки максимального времени определения, а также автоматического действия при его достижении, например, перевод вызова оператору или сброс звонка. |
| Настройки SIP | Поддержка SIP-кодов и методов для случаев перевода звонка в контакт-центр или сброса при автоответчике, а также интеграция с протоколами SIP-UDP, SIP-TCP и SIP-TLS. Поддержка кодека G.711A. |
| Запись работы системы | Полная запись функционирования с настройками уровня логирования: TRACE, DEBUG, INFO, ERROR. В каждом случае отображаются показатели уверенности определения и время обработки до 500 мс медиа-трафика. |
| Применение | Идеально подходит для мониторинга и анализа голосового трафика в контактных центрах, автоматизации выявления голосовых помощников и роботов, а также повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. |
Решение AMD (Automatic Machine Detection) обладает возможностью быстрого расширения номенклатуры определяемых голосовых помощников за счет интеграции технологий машинного обучения, что позволяет оперативно адаптироваться к новым типам голосовых роботов и помощников. Это делает систему особенно актуальной для крупных корпоративных клиентов, операторов связи и контактных центров, стремящихся автоматизировать процессы мониторинга и анализа телефонного трафика.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
