Сикорд

Описание

Программное обеспечение «Сикорд» предназначено для сбора и контроля диагностической информации по деградации голосового тракта операторов контакт-центров и корпоративной телефонии. Система визуализирует статистику с разнородных компонентов контакт-центра и минимизирует количество переводов вызовов между операторами, что способствует повышению качества обслуживания клиентов.

Система отправляет данные о параметрах подключения и замерах качества связи, а также о статусе подключения телефона и событиях деградации сигнала ниже пороговых значений. Все собираемые системой события направляются во внешнюю систему с идентификатором, позволяющим определить звонок, пользователя и рабочее место. Программное обеспечение отслеживает доступность абонентского терминала и качество голосового соединения через протокол H.323. Архитектура системы предусматривает возможность расширения функциональности под дополнительные требования.

Минимальные требования к аппаратной платформе для установки программного обеспечения включают: процессор с 2 ядрами и тактовой частотой от 2,60 ГГц, не менее 8 ГБ оперативной памяти и 150 ГБ свободного места на жестком диске. Поддерживаемые операционные системы включают Astra Linux и РЕД ОС, а в качестве СУБД можно использовать Postgres Pro или PostgreSQL. Требования могут быть скорректированы в зависимости от специфики контролируемого оборудования и интенсивности получения данных.

Для технической поддержки программного обеспечения предусмотрены услуги по установке, настройке, обновлениям, устранению проблем, а также общие консультации по выбору серверного программного обеспечения, оптимизирующего производительность. Такой подход обеспечивает высокий уровень пользовательского опыта.

Архитектура ПО «Сикорд» включает контейнизированный бэкенд и пять подсистем, которые обеспечивают сбор информации от Probe, интеграцию с внешними системами, сохранение и доступ к данным, а также манипуляцию данными. Программа разработана на языке Java и может использовать OpenJDK. Поскольку программное обеспечение не имеет пользовательского веб-интерфейса, все настройки осуществляются через конфигурационные файлы, которые дают возможность администрировать функционал системы, направляя события и данные в распределённые системы визуализации.

Программное обеспечение «Сикорд» направлено на профессионалов, работающих в области обслуживания клиентов, контакт-центров и корпоративной телефонии. Оно идеально подходит для телекома, финансового и иных секторов, требующих высококачественного мониторинга и анализа состояния голосовых ресурсов.