Шерлок Платформ

Описание

Платформа Sherlock Platform — это комплексное решение для автоматизации и управления многоканальной коммуникацией с клиентами для среднего и крупного бизнеса. Разработанная для интеграции с популярными мессенджерами, такими как ВКонтакте, WhatsApp, Telegram, Apple Messages for Business, а также чатами на сайтах, платформа обеспечивает эффективное взаимодействие с клиентами в автоматическом режиме или с помощью операторов в едином интерфейсе. Sherlock Platform сочетает функции управления диалогами, мониторинга, аналитики и автоматизации, что делает её мощным инструментом для повышения эффективности работы службы поддержки и маркетинговых команд.

Одним из ключевых компонентов системы является модуль Диалоги, который позволяет управлять переписками через различные коммуникационные каналы, включая SMS, WhatsApp, email и другие. В этом модуле реализованы фильтрация и сортировка сообщений, массовые операции, а также просмотр и отправка сообщений с различными форматами: текст, изображения, видео, товары и другие медиафайлы. Благодаря интеграции с чат-ботами, в платформе реализована возможность автоматического использования шаблонов сообщений и горячих клавиш, что ускоряет взаимодействие операторов с клиентами. В системе также предусмотрены заметки и задачи для операторов, способствующие повышению эффективности работы службы поддержки.

Модуль Экран супервизора обеспечивает мониторинг работы чат-центра в реальном времени. Он позволяет анализировать статистику по операторам, очередям и обращениям, а также управлять чат-ботами и автоматическими сообщениями. Такой подход дает руководству прозрачную картину работы службы поддержки и помогает своевременно реагировать на возникающие проблемы.

Модуль Пользователи и очереди позволяет управлять пользователями системы и их ролями, а также настраивать очереди и автоматизированное распределение обращений между операторами. В системе реализована интеграция с компетенциями операторов и настроена автоматизация назначения задач, что повышает качество и скорость обслуживания клиентов.

Для повышения эффективности коммуникации имеется модуль Шаблоны, позволяющий создавать и управлять как статическими, так и динамическими шаблонами сообщений. В системе реализована интеграция с ИИ-системой для автоматического обучения, что способствует развитию нейронной сети и улучшению распознавания тематик сообщений.

Модуль обучения нейронной сети позволяет обучать искусственный интеллект автоматически или вручную с целью повышения точности идентификации тем и категорий обращений клиентов. Такой механизм обеспечивает более релевантное и своевременное реагирование на запросы пользователей.

Для организации массовых рассылок реализован модуль рассылки, который позволяет создавать текстовые и триггерные автоматические сообщения, а также управлять роботами-рассылками для маркетинговых кампаний и уведомлений. Инструменты редактора чат-ботов позволяют разработать ботов для управления чат-центром и создания разнообразных онлайн-сервисов. Кроме того, платформа поддерживает интеграцию с внешними системами через SQL, Rest API и другие интерфейсы, что расширяет её возможности и обеспечивает гибкость интеграции.

Модуль Аналитика предоставляет подробные отчеты по различным аспектам работы чат-центра, включая показатели по операторам, чат-ботам, клиентам и задачам. В отчетах отражены ключевые показатели эффективности (KPI), статистика по диалогам и история выполнения задач, что позволяет руководителям принимать обоснованные управленческие решения.

Модуль Задачи предназначен для управления задачами, связанными с обработкой обращений клиентов. Он включает управление статусами задач и их историей выполнения, что способствует контролю за процессом работы.

Модуль Продукты дает возможность управлять ассортиментом товаров компании, а также использовать эти данные для отправки карточек товаров клиентам через мессенджеры, что актуально для ритейл и e-commerce сегментов.

Настройки системы обеспечивают гибкую настройку под различные ролевые модели и бизнес-процессы. В частности, реализована многообразная авторизация, включая двухфакторную аутентификацию, а также настройки безопасности и доступа, обеспечивающие надежную защиту данных.

Платформа Sherlock Platform предназначена для компаний, стремящихся повысить качество клиентского обслуживания, автоматизировать коммуникационные процессы и получать ценные аналитические данные для принятия управленческих решений. Благодаря современному архитектурному решению, высокой степени автоматизации и интеграции со сторонними системами, она может успешно применяться в сферах розничной торговли, финансов, телекоммуникаций, услуг и других областях, требующих эффективного взаимодействия с клиентами через различные каналы связи.