Описание
Продукт «Сфера: Запросы на обслуживание» представляет собой мощное решение, предназначенное для повышения качества и скорости оказания ИТ-услуг в организациях. Основная задача инструмента заключается в автоматизации процессов работы ИТ-службы, что в свою очередь способствует повышению удовлетворенности пользователей. Программа обеспечивает визуализацию динамики основных ключевых показателей (KPI) процессов обслуживания, что позволяет быстро и эффективно реагировать на обращения корпоративных пользователей.
Продукт предоставляет возможность оперативной маршрутизации заявок в соответствующие рабочие группы через электронную почту, пользовательский интерфейс или через API. Он также позволяет регистрировать обращения в ИТ-службу для автоматизации типовых процессов а также конфигурировать формы стандартных обращений для упрощения обмена информацией внутри организации.
К числу возможностей «Сфера: Запросы на обслуживание» относятся соблюдение сроков работы с обращениями, снижение общего количества обращений, а также сокращение времени реакции на запросы со стороны пользователей. Важным аспектом является уменьшение нагрузки на сотрудников рабочих групп, так как автоматизация процессов позволяет снизить объем ручной обработки заявок.
Программный продукт нацелен на широкий круг пользователей, включая работников ИТ-сопровождения, административные службы компаний, а также сотрудников дочерних юрлиц и контрагентов. В частности, он будет полезен руководителям подразделений, выполняющим задачи по обслуживанию процессов, а также менеджерам процессов, занимающимся управлением обращениями.
Среди уникальных особенностей решения можно отметить возможность создания отчетов по выполнению бизнес-задач, позволяющую наладить контроль и анализ работы ИТ-отделов. Программный продукт также способен заменить аналогичные решения западных вендоров на российском рынке, что делает его более доступным и адаптированным к локальным условиям.
Продукт интегрируется в уже существующую инфраструктуру компании и может использоваться в различных облачных средах и операционных системах, обеспечивая отличную совместимость с современными технологиями. При этом для его работы требуется наличие основных системных ресурсов, соответствующих современным стандартам.
Таким образом, «Сфера: Запросы на обслуживание» является высокоэффективным инструментом для автоматизации процессов обслуживания в организации, что, в свою очередь, существенно оптимизирует работу ИТ-службы и повышает уровень удовлетворенности конечных пользователей.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
