Описание
Продукт «Сфера: Инциденты» предназначен для организаций, стремящихся обеспечить бесперебойную работу своей ИТ-инфраструктуры. Решение помогает повысить эффективность работы благодаря снижению количества ИТ-инцидентов, а также позволяет устранять их в режиме реального времени с использованием накапливаемой базы знаний. Наивысшая эффективность «Сфера: Инциденты» достигается в сочетании с другими модулями платформы «Сфера». Программное обеспечение включено в единый реестр российских программ (запись в реестре No 15200 от 14.10.2022).
Решение предоставляет возможность: уведомлять о инцидентах, отслеживать их исполнение, назначать и переназначать ответственных, управлять жизненным циклом инцидентов. Регистрация инцидентов возможна через API в современном и интуитивно понятном интерфейсе. Программа упрощает организацию работы с инцидентами и способствует быстрой реакции на возникающие проблемы.
Продукт поддерживает обширный технологический стек, что упрощает наем специалистов ИТ-поддержки. Он также способствует повышению удовлетворенности клиентов за счет гибкой адаптации под потребности и оптимизации ресурсов при масштабировании, основываясь на микросервисной архитектуре. Решение минимизирует время простоя инфраструктуры и количество серьезных инцидентов, позволяя оперативно справляться с повторяющимися проблемами.
«Сфера: Инциденты» актуальна для системных администраторов, специалистов первой и второй линии поддержки, кто отвечает за стабильность работы ИТ-инфраструктуры.
Продукт предлагает создание и поддержку базы знаний, а также обеспечивает прозрачность системы организации работ с инцидентами, включая информацию о сроках и статусах заявок. Внедрение и настройка «Сфера: Инциденты» требуют наличия знаний по использованию распространенного программного обеспечения и навыков работы с интерфейсом.
Данное решение может быть использовано как альтернатива западным аналогам на рынке, что делает его привлекательным выбором в условиях современного ИТ-ландшафта.
Программное обеспечение «Сфера: Инциденты» идеально подходит для любой организации, которая стремится оптимизировать процесс управления инцидентами и повысить свою производительность благодаря быстрому и эффективному реагированию на возникающие проблемы.
Aльтернативные названия:
Инциденты;
SFERA. Платформа производства – Инциденты;
SFERA: Инциденты
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
