Описание
КСК.Service Desk (KCK.SD) представляет собой универсальное решение в области управления ИТ- и бизнес-услугами, разработанное на базе low-code платформы КСК.ИК. Это приложение предлагает мощный инструментарий для автоматизации процессов обслуживания и поддержки клиентов, с фокусом на эффективность и быстрое решение проблем пользователей. В системе обеспечивается круглосуточный доступ к услугам, что позволяет поддерживать высокий уровень клиентского сервиса.
Среди основных возможностей KCK.SD выделяются управление инцидентами, обработка запросов на обслуживание, отслеживание проблем и их решение, что делает его идеальным инструментом для организаций, стремящихся оптимизировать свои бизнес-процессы. Упрощение взаимодействия с пользователями достигается за счет интуитивно понятного портала самообслуживания, на котором каждый пользователь имеет свой личный кабинет.
Система имеет омниканальную поддержку, позволяя клиентам подавать обращения через телефон, электронную почту, личный кабинет или чат-бота, что значительно упрощает процесс взаимодействия. Процессы обработки обращений реализованы к BPM-движке, обеспечивая последовательность и прозрачность. KCK.SD включает в себя реестр услуг и конфигурационных единиц, а также функцию контроля сроков решения обращений с автоматическими уведомлениями и аналитикой.
Pоддерживаемые платформы включают операционные системы, совместимые с API и ESB для интеграции с внешними системами, что позволяет легко настраивать систему под специфические требования бизнеса. Программное обеспечение выполнено в строгом соответствии с методологиями ITIL, что позволяет внедрять лучшие практики управления и обслуживания в корпоративной среде.
Среди требований к системе отсутствуют жесткие ограничения по архитектуре, но для полноценного функционирования необходим доступ к интернету и базовым ресурсам аппаратного обеспечения.
KCK.SD подходит для среднего и крупного бизнеса в различных отраслях, таких как финансирование, государственные структуры, телекоммуникации и ИТ-сектор. Его применение обеспечивает не только высокую скорость реагирования на запросы (20-30% обращений решаются на первой линии), но и значительное сокращение издержек на обработку обращений в 2 раза.
Одной из уникальных особенностей является возможность самообслуживания клиентов и доступ к базе знаний для поиска решений по актуальным вопросам, что дополнительно повышает скорость обслуживания и клиентскую удовлетворенность. Использование low-code платформы даёт пользователям возможность адаптировать процессы в системе под конкретные бизнес-потребности, что делает решение гибким и масштабируемым.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
