Сертификат технической поддержки ОС «Альт»

Описание

Техническая поддержка операционных систем «Альт»: сертификаты сопровождения

Лицензия на операционную систему и её сопровождение — это два разных документа. Лицензия даёт
право использовать продукт, сертификат сопровождения подключает к нему службу технической поддержки
вендора: исправление ошибок, обновления безопасности и консультации инженеров. «Базальт СПО»
выпускает такие сертификаты на 12 и 36 месяцев, отдельно для обычных, виртуальных и терминальных
установок, а также для архитектуры «Эльбрус».

Какой уровень выбрать

Уровень сопровождения определяет, как быстро служба поддержки реагирует на обращение.
Приоритет запроса присваивает специалист — от аварийной остановки системы до вопросов по документации.

Время указано в рабочих часах и является максимальным сроком реакции.

Что именно входит

Обращения принимаются круглосуточно по телефону и электронной почте, консультирование ведётся
с 9:00 до 19:00 по времени заказчика в рабочие дни. Помимо консультаций сертификат даёт:

• переход на очередной минорный номер версии продукта и предоставление актуальной документации;
• доступ к обновлениям, в том числе по безопасности, к системе отслеживания ошибок и к порталу
  о закрытии уязвимостей;
• приём сообщений об ошибках и их исправление в продукте;
• консультации по установке и настройке, по пакетам из репозитория продукта, по совместимости
  оборудования и по установке стороннего ПО вне репозитория;
• консультации по эксплуатации: терминальный режим, работа в среде виртуализации, организация
  VDI-инфраструктуры на базе OpenUDS, удалённое подключение к системе для разбора проблемы;
• воспроизведение проблемы на стенде службы сопровождения — при наличии технической возможности.

Уровень «Расширенный» дополнительно включает работу с репозиторием: включение и обновление
пакетов ПО по инициативе пользователя (по согласованию с вендором) и сборку драйверов для
периферийного оборудования.

Как оформить

Выберите в карточке продукт с релизом, архитектуру, тип установки и уровень — форма сама покажет
артикул и цену. Срок действия зашит в артикул: 12 или 36 месяцев. Если нужно подобрать сертификат
под парк машин или получить счёт для закупки, пришлите список инсталляций — подготовим расчёт.