sdlegion

Описание

Интеллектуальная облачная платформа SD-LEGION предназначена для автоматизации процессов предприятий, занимающихся техническим и сервисным обслуживанием. Это программное обеспечение функционирует в качестве Service Desk и позволяет клиентским службам предоставлять услуги на требуемом уровне, учитывая уникальные бизнес процессы, без необходимости крупных капиталовложений для развертывания оборудования.

Основной функцией SD-LEGION является автоматизированное сопровождение процессов, связанных с функционированием клиентских сервисных служб при предоставлении услуг по техническому сопровождению и сервисному обслуживанию. Платформа предлагает индивидуальную адаптацию процессов на основе учета трехмерных моделей, включающих SLA и ресурсы.

Базовые модули платформы включают инициализацию, которая отвечает за регистрацию организации (подразделения) и сотрудников клиентской службы, а также клиентов. Вдобавок к базовым функциональным возможностям имеются опциональные модули, которые позволяют управлять персоналом, категорировать его по навыкам и стоимости, оптимально распределять нагрузки между сотрудниками и рассчитывать KPI на основе выполненных работ.

Для функционирования платформы не требуется установка специального программного обеспечения на клиентских рабочих местах, что позволяет легко интегрировать платформу в существующую IT-инфраструктуру. Браузеры устанавливаются в соответствии с их инструкциями, а установка серверной части выполняется по предоставляемой инструкцией по запросу.

SD-LEGION совместим с различными операционными системами и аппаратными средами. Платформа предоставляет пользователям доступ к всем своим функциям через интернет, что делает её удобной для использования в облачной среде.

Для успешной работы SD-LEGION не требуется дополнительных зависимостей, кроме базовых компонент, необходимых для функционирования веб-браузеров. Обучение пользователей и соответствующее сопровождение системы обеспечивается через предложенные лекции и практические занятия. Кастомизация программного обеспечения позволят адаптировать его под специфические процессы обслуживания.

Область применения платформы включает различные сферы, где необходима поддержка и обслуживание клиентов, такие как IT-компании, сервисные центры и другие организации, ориентированные на предоставление технической помощи и обслуживания продуктов. Целевая аудитория охватывает как малый, так и крупный бизнес, стремящийся оптимизировать процессы обращения с клиентами и внутренние рабочие потоки.

Ключевыми особенностями SD-LEGION являются: высокая степень автоматизации обеспечения процессов, легкость интеграции в существующие системы, отсутствие необходимости в значительных капитальных вложениях для развертывания, а также возможность адаптации под конкретные потребности клиентов. Платформа выделяется среди аналогичных решений благодаря своей гибкости и расширяемости, что делает её актуальной для множества различных бизнесов.