Описание
Система RS-Bot представляет собой многофункциональное решение для удаленного обслуживания клиентов, разработанное с целью автоматизации взаимодействия банка с физическими и юридическими лицами в формате чата. Это веб-приложение позволяет обрабатывать входящие запросы клиентов через различные каналы, включая «клиент-банк», мессенджеры и социальные сети, обеспечивая доступ к услугам банка с любого устройства, подключенного к интернету.
Возможности системы включают: автоматическое предоставление информационных услуг, техническую поддержку и исполнение операций по счетам клиентов. С помощью RS-Bot субъекты кредитной и финансовой сферы могут значительно сократить затраты благодаря автоматизации обработки обращений, а также оптимизировать нагрузку на службы клиентской поддержки, так как в случае невозможности автоматического исполнения запроса, управление переходит на онлайн-консультанта.
RS-Bot обеспечивает бесперебойное функционирование 24/7, что также включает надежную защиту данных и механизмы быстого восстановления после сбоев. Система позволяет улучшить качество обслуживания путем управления очередями запросов и персонализированного подхода к клиентам. Операторы могут получать информационную поддержку в процессе передачи запросов в службы сопровождения.
Технические характеристики включают:
— Новый уровень распознавания клиентских запросов с использованием глубокого лингвистического анализа, позволяющего идентифицировать смысловые части для реагирования на вопросы и выполнения запросов.
— Гибкая настройка функциональности операторов через использование стандарта BPMN, что не требует сложной структуры данных и тяжелых ресурсов.
— Возможность реализации двухфакторной аутентификации через альтернативный экономически эффективный канал.
Платформа предлагает возможности тонкой настройки и доработки со стороны специалистов банка. Поддерживается интеграция с различными системами банка, включая автоматизированные банковские системы (АБС), дистанционное банковское обслуживание (ДБО) и CRM-системы. Возможен также выбор бесплатных систем управления базами данных.
Клиентами RS-Bot могут выступать банковские учреждения и микрофинансовые организации, стремящиеся оптимизировать свои сервисы и улучшить качество обслуживания, а также значительно сократить эксплуатационные расходы.
Система также предоставляет инструменты анализа, оценки качества сервиса и сбора статистики, что является серьезным преимуществом для оптимизации процессов управления клиентским сервисом.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
