Описание
Качественный менеджмент — это важный аспект современного бизнеса, особенно в контексте работы колл-центров. Инструмент RozumSoft Quality Management Toolkit (QMT) представляет собой комплексное решение для контроля качества взаимодействий с клиентами, которое охватывает не только телефонные звонки, но и текстовые коммуникации, такие как чаты и электронные письма. QMT разработан с акцентом на автоматизацию и оптимизацию процессов контроля качества, позволяя бизнесам повысить эффективность работы операторов и улучшить клиентский сервис.
QMT предлагает инструменты, разделенные на три группы: оценка качества, повышения его стандартов и синхронизация работы верификаторов. Инструмент оценки включает как автоматические, так и ручные методы отбора файлов, предоставляя возможность верификаторам работать с редактируемыми чек-листами и получать онлайн-отчеты о деятельности операторов. Автоматизация этих процессов позволяет сократить время, затрачиваемое на оценку, до 30% по сравнению с использованием стандартных медиаплееров.
Платформа совместима с различными операционными системами и может быть интегрирована в существующие IT-инфраструктуры колл-центров. QMT предлагает гибкие решения для работы как с уже существующими командами контроля качества, так и для создания нового отдела под ключ с полным управлением всеми аспектами контроля качества.
Для эффективной работы с QMT предусмотрены минимальные требования, включая актуальные версии браузеров и наличие стабильного интернет-соединения. Платформа активно использует облачные технологии, что обеспечивает доступность и удобство работы участников процесса.
Программное обеспечение может использоваться в различных отраслях, включая финансовый сектор, телекоммуникации и услуги, ориентированные на массового клиента. Целевой аудиторией QMT являются менеджеры качества, супервайзеры, тренеры, а также сами операторы, которым важно получать качественную обратную связь и оценку своей работы.
Одним из уникальных преимуществ QMT является возможность интеграции с аналитическими модулями, которые используют речевую аналитику, что расширяет функционал платформы и повышает точность контроля. Также предусмотрены возможности для автоматического формирования отчетности и мониторинга действий верификаторов, что позволяет управлять качеством в реальном времени.
В дополнение к основному функционалу, QMT предоставляет инструменты для регулярной калибровки работ верификаторов и подробной отчетности по каждому компоненту оценки, что позволяет исключить субъективизм и повысить объективность процесса.
Таким образом, RozumSoft Quality Management Toolkit не просто инструмент контроля, а полноценный ресурс для повышения качества обслуживания, управления знаниями сотрудников и оптимизации процесса взаимодействия с клиентами, где каждое взаимодействие может быть эффективно оценено и проанализировано.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
