Описание
ООО «РГ-Софт проект Консалтинг» представляет собственную разработку – программное решение для автоматизации рутинных операций по взаимодействию с сотрудниками, клиентами, партнерами, соискателями и др. с помощью виртуальных собеседников – «RG-Soft: Конструктор чат-ботов». Программное обеспечение «RG-Soft: Конструктор чат-ботов» выполнен на технологической платформе «1С:Предприятие 8» и представляет собой базу данных со специальным интерфейсом, в рамках которого производится настройка сценариев и управление общением чат-ботов с собеседниками.
Компаниям необходим постоянный доступ как внешних партнеров, так и сотрудников к информации, хранящейся в базах данных под управлением «1С:Предприятие 8». При этом доступ необходим с любого устройства. А большинству из таких пользователей не нужен, в рамках выполнения основной деятельности фирмы, доступ непосредственно в корпоративные системы.
Для такого формата взаимодействия удобно использовать системы мгновенного обмена сообщениями (далее мессенджеры), которые предоставляют интерфейс общения и различный функционал с этим общением связанный. Для автоматизации и ускорения процесса получения/предоставления информации через мессенджеры, удобно использовать виртуальных собеседников (чат-ботов), которые могут вести диалог без привлечения человека.
Различие сценариев общения чат-бота с собеседниками может быть обусловлено типом собеседника:
- Для внутренних собеседников доступна вся информация о компании, данные о клиентах, сотрудниках и т.д. Доступ к таким данным должен быть контролируемым, т.е. должна быть процедура проверки, что собеседник является сотрудником, и процедура запрета доступа, если собеседник утратил право получать такие данные.
- Для внешних собеседников доступна только общая, не конфиденциальная информация. При этом собеседнику могут быть предоставлены корпоративные данные, связанные непосредственно с ним, после некой процедуры аутентификации.
Формат взаимодействия собеседников с чат-ботом может состоять в том числе из следующих элементов:
- отправка текстового запроса для получения/предоставления данных;
- нажатие на элементы управления (кнопки) для получения/предоставления информации;
- отправка файлов различного формата;
- получение файлов различного формата;
- получение текстовых сообщений для ознакомления с различной информацией.
Если вы обнаружили ошибку, пожалуйста, уведомите нас — выделите текст с ошибкой и нажмите клавиши Ctrl+Enter. Отключите блокировщик рекламы, если после нажатия комбинации кнопок не срабатывает всплывающее окно.
